Trabalho de Conclusão de Curso
Identificação das ações de merchandising sobre as compras não planejadas
Identification of merchandising actions on unplanned purchases
Registro en:
OLIVEIRA, Joyce dos Santos. Identificação das ações de merchandising sobre as compras não planejadas. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) – Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia, Universidade Federal da Grande Dourados, Dourados, MS, 2018.
Autor
Oliveira, Joyce dos Santos
Institución
Resumen
Buying beyond planned has become a habit, and the justifications for this decision vary, as do the techniques used to influence these unplanned purchases. Based on the premise of impulse buying influencers, this work proposes to identify the Merchandising strategies used by Supermarket X and to investigate the impacts that these techniques applied in the POS cause in the consumer purchase process to generate differences between the initial purchase intention and the purchase actually made. For this, a questionnaire was applied to the clients in the exit of their purchases, resulting in a total sample of 300 (three hundred) volunteers who made purchases of up to 20 (twenty) items, motivated by the analysis of the impact of the techniques as a function of the reduced time . Next, the merchandising techniques used by the supermarket to compare their influence on purchases were analyzed through observation.The results of this research in what is said about the buying behavior by demographic categories and in the relation of items purchased without prior planning with more frequency, are similar to those obtained in 2015 by the Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) and by the Confederação Nacional dos Dirigentes Logistas (CNDL). While the other strategies of greater relevance in the result of the unplanned purchases were divided among visual communication, environmental conditions, layout and product mix. Comprar além do planejado já se tornou um hábito, e as justificativas para essa tomada de decisão variam, assim como as técnicas utilizadas para influenciar nessas compras não planejadas. Partindo da premissa de influenciadores da compra por impulso, este trabalho propôs identificar as estratégias de Merchandising utilizadas pelo Supermercado X e investigar os impactos que essas técnicas aplicadas no PDV causam no processo de compra do consumidor para gerar diferenças entre a intenção de compra inicial e a compra de fato realizada. Para isso, foi aplicado um questionário aos clientes na saída de suas compras, resultando numa amostra total de 300 (trezentos) voluntários que efetuaram compras de até 20 (vinte) itens, objetivo este motivado pela análise do impacto das técnicas em função do tempo reduzido. Em seguida foi analisado por meio da observação, as técnicas de merchandising utilizadas pelo supermercado para comparação da influência delas nas compras. Os resultados dessa pesquisa no sobre o comportamento de compra por categorias demográficas e na relação de itens comprados sem o planejamento prévio com maior frequência, se assemelham com os obtidos em 2015 pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL). Enquanto que as demais estratégias de maior relevância no resultado das compras não planejadas se dividiram entre comunicação visual, condições ambientais, layout e mix de produtos.