QUALIDADE DE SERVIÇOS EM ESPAÇOS PRIVILEGIADOS DA CONSTRUÇÃO DA MEMÓRIA: a percepção dos visitantes do Museu de Arte Moderna Murilo Mendes de Juiz de Fora

dc.creatorMiguel, Marcelo Calderari
dc.creatorCampos, Ana Cláudia Borges
dc.date2019-01-08
dc.date.accessioned2023-09-28T23:37:29Z
dc.date.available2023-09-28T23:37:29Z
dc.identifierhttps://periodicos.ufs.br/conci/article/view/10656
dc.identifier10.33467/conci.v1i3.10656
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9093163
dc.descriptionO trabalho apresendepto.ta as percepções e expectativas dos visitantes sobre os serviços ofertados no Museu de Arte Murilo Mendes (MAMM) da Universidade Federal de Juiz de Fora. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo, de abordagem quantitativa, visando diagnosticar as dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. A técnica adotada foi a métrica Servqual, com levantamento de dados por survey. Os resultados indicam a validade e consistência da abordagem, evidenciam que os respondentes salientam positivamente a dimensão tangibilidade e apontam um grau relativamente baixo de insatisfação em relação às outras quatro determinantes da qualidade em serviços. Conclui-se que a escala Servqual é apropriada para apurar a qualidade em espaços de educação não formal e, notadamente, na esfera museológica, viabiliza melhoria nas práticas e processo de desenvolvimento de serviços.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal de Sergipept-BR
dc.relationhttps://periodicos.ufs.br/conci/article/view/10656/8341
dc.sourceConCI: Convergências em Ciência da Informação; v. 1 n. 3 (2018): ConCI-Convergências em Ciência da Informação; 87-109pt-BR
dc.sourceConCI: Convergências em Ciência da Informação; Vol. 1 No. 3 (2018): ConCI-Convergências em Ciência da Informação; 87-109en-US
dc.sourceConCI: Convergências em Ciência da Informação; Vol. 1 Núm. 3 (2018): ConCI-Convergências em Ciência da Informação; 87-109es-ES
dc.sourceConCI: Convergências em Ciência da Informação; Vol. 1 No 3 (2018): ConCI-Convergências em Ciência da Informação; 87-109fr-FR
dc.source2595-4768
dc.source10.33467/conci.v1i3
dc.subjectDimensões da qualidadept-BR
dc.subjectMuseupt-BR
dc.subjectQualidadept-BR
dc.subjectServqualpt-BR
dc.subjectEspaços privilegiados de construção de identidade e memóriapt-BR
dc.titleQUALIDADE DE SERVIÇOS EM ESPAÇOS PRIVILEGIADOS DA CONSTRUÇÃO DA MEMÓRIA: a percepção dos visitantes do Museu de Arte Moderna Murilo Mendes de Juiz de Forapt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type"Artigo de convidado"pt-BR


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