| dc.creator | Dacorso, Antônio Luiz Rocha | |
| dc.creator | Nascimento, Ademir Macedo | |
| dc.creator | Luft, Maria Conceição Melo Silva | |
| dc.creator | Correia Neto, Jorge da Silva | |
| dc.date | 2015-01-23T18:57:36Z | |
| dc.date | 2015-01-23T18:57:36Z | |
| dc.date | 2013-05 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-28T22:47:59Z | |
| dc.date.available | 2023-09-28T22:47:59Z | |
| dc.identifier | NASCIMENTO, A. M.; LUFT, M. C. M. S.; DACORSO, A. L. R.; CORREIA NETO, J. S. O uso do Facebook no relacionamento com o cliente: um estudo comparativo entre pequenas empresas físicas e virtuais. In: ENCONTRO DE ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO - ENADI/ANPAD, 4., Bento Gonçalves. Anais eletrônicos... Bento Gonçalves: 2013. Disponível em: <http://www.anpad.org.br/diversos/trabalhos/EnADI/enadi_2013/2013_EnADI112.pdf>. Acesso em: 23 jan. 2015. | |
| dc.identifier | https://ri.ufs.br/handle/riufs/1378 | |
| dc.identifier | Direitos autorais pertencentes ao(s) autor(es) | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9078220 | |
| dc.description | Visando analisar como as pequenas empresas aracajuanas relacionam-se com seus clientes no
Facebook, foi realizado um estudo de casos múltiplos comparando empresas que oferecem
seus serviços exclusivamente pela Internet – denominadas empresas Virtuais - e empresas que
o fazem apenas presencialmente – denominadas empresas Físicas. Dentre os resultados,
percebeu-se que apenas as empresas Virtuais mensuram o retorno sobre o investimento no
Facebook e apenas este grupo demonstrou interagir diretamente com o cliente, o que denota
uma baixa convergência das empresas Físicas em termos de propósito e uso dessa rede social
para o relacionamento com o cliente. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.subject | Facebook | |
| dc.subject | Relacionamento com o cliente | |
| dc.subject | Empresas virtuais | |
| dc.subject | Redes sociais | |
| dc.subject | Administração de empresas | |
| dc.subject | Relações públicas | |
| dc.title | O uso do Facebook no relacionamento com o cliente: um estudo comparativo entre pequenas empresas físicas e virtuais | |
| dc.type | Trabalhos em Eventos | |
