Clientes de hotéis: uma análise da pré-experiência, hospitabilidade, satisfação e intenção de compra de consumidores brasileiros

dc.contributorFagundes, André Francisco Alcântara
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dc.contributorSantana, Élcio Eduardo de Paula
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dc.contributorPaula, Verônica Angélica Freitas de
dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4769268Y8&tokenCaptchar=03AGdBq25rAV_YYAUFCBnPAxRq1kMy2TNcTnpHUiaicL97y9QjFvY2L7SP6g7cv3IYFHWBzwNrNPWTcoJmLAaT4DDUN7Cj0QKzpO9wMGpr9FttnASUGSMrkktHmZS8eEd0_HbVPba5AdatHpAcHE9z2KVpEFXOcNhcMvLoJwAkMQQwrUXwN4Ga7AgcaV3WcC7MquQEGI6c8ntgubtUqh3pZ14EKp7pIkQ5vKkzMW1tWv-Vd-mHaN_3M1OJk_5AujNrVmGc3cwTnEvDt0L7PVhqYhUF_rbeTRgTRlRWw09c74XErPswz0YofuogwX7RIhWhcrTRTO0W5nCxJacD-AZsSwLbJEm2W7yobuMnR8zaocWxFqHeC934Ja902DFbKBMTVncIaaXkNgaPm10fZ5J6TSCxH3Js-KCPdPNvPdhIVZ6Z1Li3cWBzmSecLCnrRMAil65mJz9vECjRRtaBP4CovBM2vLyFaNb5Eh9U5OBdUXnHatsNtSQpWGlj9ahhpzAYbmwHESEMgmb-9iyGrB-ze25f19WJunq1Zg
dc.creatorSantos, Rodrigo Martir Viana
dc.date2022-03-30T19:05:42Z
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dc.date2022-03-17
dc.date.accessioned2023-09-28T21:23:16Z
dc.date.available2023-09-28T21:23:16Z
dc.identifierSANTOS, Rodrigo Martir Viana Santos. Clientes de hotéis: uma análise da pré-experiência, hospitabilidade, satisfação e intenção de compra de consumidores brasileiros. 2022. 30 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2022.
dc.identifierhttps://repositorio.ufu.br/handle/123456789/34434
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9068875
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
dc.descriptionVários indicadores do setor hoteleiro demonstram sinais de crescimento quando analisado o ano de 2019 em relação ao ano de 2018, e ainda uma intenção de investimento nos anos seguintes que ressalta a importância do setor para a economia brasileira. Contudo, esse é um setor de alta competitividade. Assim, este trabalho tem por objetivo analisar a percepção dos usuários de hotéis em relação à hospitalidade, pré-experiência, satisfação e intenção de compra. Para isso foi realizada uma pesquisa com uma abordagem quantitativa-descritiva, por meio de uma survey, através da aplicação de um questionário no período de Setembro a Novembro de 2020 com indicadores baseados nos estudos apresentados por Moretti (2020). Através desta pesquisa foram obtidas 123 respostas válidas ao qual foi possível analisar os constructos estudados, hospitalidade, pré-experiência, satisfação e intenção de compra, tendo os resultados indicado a importância deles na percepção dos consumidores. Desta forma, percebe-se que este estudo contribui para pesquisadores do turismo, em especial para o setor hoteleiro, ao demonstrar a importância dos fatores estudados. Também permite um aprofundamento nos conhecimentos para gestores do setor que buscam aprimorar seus serviços em busca de uma prestação de excelência com o objetivo de se destacar no mercado hoteleiro. Palavras-chave: Pré-Experiência; Hospitalidade; Satisfação; Intenção de Compra; Setor Hoteleiro.
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal de Uberlândia
dc.publisherBrasil
dc.publisherAdministração
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectPré-experiência
dc.subjectHospitalidade
dc.subjectSatisfação
dc.subjectIntenção de compra
dc.subjectSetor hoteleiro
dc.subjectAdministração
dc.subjectCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
dc.titleClientes de hotéis: uma análise da pré-experiência, hospitabilidade, satisfação e intenção de compra de consumidores brasileiros
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso


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