| dc.contributor | Maia, Leonardo Caixeta de Castro | |
| dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/6283923655965544 | |
| dc.creator | Barboza, Marcelo Fonseca | |
| dc.date | 2019-01-15T13:09:32Z | |
| dc.date | 2019-01-15T13:09:32Z | |
| dc.date | 2018-12-17 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-28T21:23:07Z | |
| dc.date.available | 2023-09-28T21:23:07Z | |
| dc.identifier | BARBOZA, Marcelo Fonseca. Avaliação da satisfação em relação ao nível de serviço logístico das empresas de bebidas de Uberlândia. 2018. 68 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2018. | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/23836 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9068836 | |
| dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) | |
| dc.description | Este estudo tem como objetivo avaliar a satisfação dos varejistas em relação ao nível de serviço logístico dos fabricantes de bebidas de Uberlândia, buscando entender quando, como e porque o serviço logístico influencia na satisfação e lealdade dos clientes e verificar quais dimensões de qualidade de serviços logísticos são mais relevantes para a percepção dos varejistas utilizando como referência o modelo World Class Logistics (1995). Para isto, foi feito uma pesquisa descritiva quantitativa utilizando a técnica de regressão linear múltipla a partir de dados coletados em um formulário baseado no modelo de Stock e Lambert (2001). E como resultado temos que o nível de serviço impacta significativamente na satisfação e lealdade dos clientes, gerando resultados positivos e vantagens para as empresas. Dentro da realidade do setor de bebidas da região de Uberlândia, pode-se observar que os principais construtos que explicam a satisfação são a Gestão de Pedidos e a Disponibilidade de Estoques, sendo a última a mais relevante, indo assim, ao encontro com a teoria que diz que as atividades primárias da logística são transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Uberlândia | |
| dc.publisher | Brasil | |
| dc.publisher | Administração | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | Nível de serviço logístico | |
| dc.subject | Satisfação | |
| dc.subject | Lealdade | |
| dc.subject | Regressão linear múltipla | |
| dc.subject | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DA PRODUCAO | |
| dc.title | Avaliação da satisfação em relação ao nível de serviço logístico das empresas de bebidas de Uberlândia | |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | |
