Aplicação da técnica Service Blueprint para mapeamento das atividades do setor de atendimento de uma coordenação de curso

dc.contributorCastillo, Lucio Abimael Medrano
dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4203487J3
dc.contributorPenteado, Ricardo Batista
dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4220475P8
dc.contributorAlmeida, Luís Fernando Magnanini de
dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4267268H0
dc.creatorCastro, Adrine Carolayne Félix
dc.creatorSilva, Patricia Ferreira da
dc.date2019-05-16T23:40:19Z
dc.date2019-05-16T23:40:19Z
dc.date2018-12-11
dc.date.accessioned2023-09-28T21:16:44Z
dc.date.available2023-09-28T21:16:44Z
dc.identifierCASTRO, Adrine Carolayne Félix; SILVA, Patrícia Ferreira da. Aplicação da técnica Service Blueprint para mapeamento das atividade do setor de atendimento de uma coordenação de curso. 2018. 65 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2018.
dc.identifierhttps://repositorio.ufu.br/handle/123456789/25169
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/9067095
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
dc.descriptionDevido ao atual ambiente competitivo em que estão inseridas as organizações, visando alcançar resultados desejáveis em seus processos, as empresas tem buscado fontes de melhoria, sendo o mapeamento de processos uma das ferramentas de amplo uso para este fim. Neste cenário, este estudo foca na análise da realidade organizacional de uma universidade federal, mais especificamente, nas atividades de atendimento de uma Coordenação de Curso. Como o ambiente de estudo visa a prestação de serviços, tornou-se necessário a aplicação do Service Blueprint como técnica mapeamento de processos, de modo a permitir uma visualização do registro das transações ocorridas dentro dos processos realizados. O trabalho em questão poderá ser útil para facilitar a visualização e entendimento de determinados procedimentos demandados pelo setor de atendimento, visando fornecer as informações necessárias aos ingressantes, discentes e futuros discentes do curso. O mapeamento poderá propiciará um maior aproveitamento em relação ao tempo de execução das atividades e simplificação do fluxo de informações.
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal de Uberlândia
dc.publisherBrasil
dc.publisherEngenharia de Produção
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectMapeamento de Processo
dc.subjectService Blueprint
dc.subjectPrestação de Serviços
dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
dc.titleAplicação da técnica Service Blueprint para mapeamento das atividades do setor de atendimento de uma coordenação de curso
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso


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