Trata dos agentes que operam os serviços e benefícios oferecidos via Sistema Único de Assistência Social (Suas), analisando as percepções e narrativas de coordenadores e gestores de centros de assistência social. Analisa a variedade de percepções de demanda por parte da burocracia dos centros socioassistenciais, apontando como estas se relacionam com outras percepções acerca de suas atividades em termos de usos do tempo, principais dificuldades e resultados alcançados.p. 51-58 : il.