| dc.creator | Laporta, Luciana Rocha | |
| dc.creator | Rufino, Regina | |
| dc.creator | Nascimento, José Orcélio do | |
| dc.creator | Zittei, Marcus Vinicius Moreira | |
| dc.date | 2020-12-17 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-27T19:46:36Z | |
| dc.date.available | 2023-09-27T19:46:36Z | |
| dc.identifier | https://periodicos.ufsm.br/pap/article/view/44429 | |
| dc.identifier | 10.5902/2526629244429 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8941841 | |
| dc.description | O objetivo deste artigo é apresentar o resultado da atuação conjunta da Ouvidoria e da Secretaria de Gestão de Pessoas do Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo. Desde a instituição da Ouvidoria do TRE-SP no ano de 2011, registra-se a incidência de demandas repetitivas relacionadas à falta de urbanidade, necessidade que norteou o desenvolvimento de uma ação de capacitação específica, visando aprimorar a conduta dos servidores com foco na qualidade do atendimento ao público. Para analisar a efetividade dessa ação, realizou-se uma pesquisa descritiva, através do método documental e estudo de caso, comparando-se dados referentes ao número de reclamações recepcionadas no período que antecedeu o fechamento do cadastro de eleitores nas eleições de 2014, 2016 e 2018, com o número de atendimentos no mesmo período. Considerando-se o crescente aumento da procura pelos serviços da Justiça Eleitoral, em decorrência da expansão do cadastramento biométrico de todo o eleitorado paulista, infere-se que o treinamento aplicado contribuiu para a manutenção da baixa incidência das demandas relativas à falta de urbanidade. | pt-BR |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Santa Maria | pt-BR |
| dc.relation | https://periodicos.ufsm.br/pap/article/view/44429/42267 | |
| dc.rights | Copyright (c) 2020 Práticas de Administração Pública | pt-BR |
| dc.source | Práticas de Administração Pública; v. 4 n. 2 (2020); 69-89 | pt-BR |
| dc.source | 2526-6292 | |
| dc.subject | Ouvidoria. Gestão Pública. Princípio da Eficiência. Cidadania. Urbanidade. | pt-BR |
| dc.title | A ATUAÇÃO DA OUVIDORIA DO TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SÃO PAULO NO CONTROLE DAS DEMANDAS ENVOLVENDO QUESTÕES RELATIVAS À FALTA DE URBANIDADE | pt-BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
