dc.creatorLaporta, Luciana Rocha
dc.creatorRufino, Regina
dc.creatorNascimento, José Orcélio do
dc.creatorZittei, Marcus Vinicius Moreira
dc.date2020-12-17
dc.date.accessioned2023-09-27T19:46:36Z
dc.date.available2023-09-27T19:46:36Z
dc.identifierhttps://periodicos.ufsm.br/pap/article/view/44429
dc.identifier10.5902/2526629244429
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8941841
dc.descriptionO objetivo deste artigo é apresentar o resultado da atuação conjunta da Ouvidoria e da Secretaria de Gestão de Pessoas do Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo. Desde a instituição da Ouvidoria do TRE-SP no ano de 2011, registra-se a incidência de demandas repetitivas relacionadas à falta de urbanidade, necessidade que norteou o desenvolvimento de uma ação de capacitação específica, visando aprimorar a conduta dos servidores com foco na qualidade do atendimento ao público. Para analisar a efetividade dessa ação, realizou-se uma pesquisa descritiva, através do método documental e estudo de caso, comparando-se dados referentes ao número de reclamações recepcionadas no período que antecedeu o fechamento do cadastro de eleitores nas eleições de 2014, 2016 e 2018, com o número de atendimentos no mesmo período. Considerando-se o crescente aumento da procura pelos serviços da Justiça Eleitoral, em decorrência da expansão do cadastramento biométrico de todo o eleitorado paulista, infere-se que o treinamento aplicado contribuiu para a manutenção da baixa incidência das demandas relativas à falta de urbanidade.         pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal de Santa Mariapt-BR
dc.relationhttps://periodicos.ufsm.br/pap/article/view/44429/42267
dc.rightsCopyright (c) 2020 Práticas de Administração Públicapt-BR
dc.sourcePráticas de Administração Pública; v. 4 n. 2 (2020); 69-89pt-BR
dc.source2526-6292
dc.subjectOuvidoria. Gestão Pública. Princípio da Eficiência. Cidadania. Urbanidade.pt-BR
dc.titleA ATUAÇÃO DA OUVIDORIA DO TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DE SÃO PAULO NO CONTROLE DAS DEMANDAS ENVOLVENDO QUESTÕES RELATIVAS À FALTA DE URBANIDADEpt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


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