The growing demand by the population for health services and the complexity of the operations in this area means that more hospital institutions are looking for solutions that help them to carry out their activities. Among the solutions adopted, there is the use of computer and information systems supporting the operation, planning and monitoring of the organization's management. One of the most critical services offered in a hospital is performing surgeries because it involves a large number of resources and is a multidepartmental process, requiring a coordinated action of several areas in the hospital. With a focus on this type of service, management of elective surgery operations, the PCO System-Model solution was conceived: a system that aims to improve the hospital operations management model by managing flow planning and coordination operations of the patients, accompanying waiting lists for elective surgeries and sequencing, providing improvements in the use of hospital resources. The following work presents the history of design and implementation of this system-model, in addition to proposing a method of generalization / parameterization of the same allowing its implantation and operation in other hospitals of similar configurations, respecting the particularities of the organization.A demanda crescente da população por serviços de saúde e a complexidade das operações na área faz com que cada vez mais as instituições hospitalares busquem por soluções que auxiliem a realização de suas atividades. Entre as soluções adotadas estão o uso de sistemas computacionais e de informação apoiando a operação, planejamento e acompanhamento da gestão da organização. Um dos serviços mais críticos ofertados num hospital é a realização de cirurgias por envolver um elevado número de recursos e ser um processo multidepartamento, necessitando uma ação coordenada de diversas áreas do hospital. Com foco nesse tipo de serviço, gestão da operação de cirurgias eletivas, foi concebida a solução Sistema-Modelo PCO: um sistema que tem por objetivo aperfeiçoar o modelo de gestão das operações de um hospital através da gestão de operações de planejamento e coordenação do fluxo dos pacientes, acompanhando as listas de espera de cirurgias eletivas e das formas de sequenciamento, provendo melhorias na utilização dos recursos hospitalares. O trabalho a seguir apresenta o histórico de concepção e implantação deste sistema-modelo, além de propor um método de generalização/parametrização do mesmo permitindo sua implantação e operacionalidade em outros hospitais de configurações similares, respeitando as particularidades da organização.