Trabalho de conclusão de graduação
Análise da usabilidade dos portais web das universidades federais brasileiras com base no design emocional
Autor
Silva, Gabriel José Teixeira da
Institución
Resumen
A atual sociedade em rede impulsionou o surgimento de novos suportes de informação como
os sites e portais mediados por interfaces disponíveis na web. À medida que os suportes se
tornaram acessíveis, preocupações a respeito da usabilidade dos recursos e serviços presentes
nas interfaces passaram a fazer parte desse contexto. No entanto, percebeu-se que as
tradicionais metodologias de usabilidade não abarcavam questões sensoriais e emocionais na
experiência de acesso do usuário, consideradas fundamentais neste trabalho. O design
emocional surge então como alternativa para avaliação de sites e portais. O objetivo geral
deste estudo é facilitar o uso de recursos informacionais disponíveis nos portais web das
bibliotecas universitárias existentes em universidades federais brasileiras por meio do design
emocional. Utiliza como base teórica os conceitos de biblioteca universitária, fontes de
informação eletrônica, portais web, design, design emocional e usabilidade. Consiste em uma
pesquisa aplicada e de natureza exploratória, onde busca-se obter resultados na aplicação do
design emocional como alternativa para avaliação de portais web que considerem a percepção
do usuário nos três níveis colocados por Donald Norman: visceral, comportamental e
reflexivo. Adota-se abordagem qualitativa no que diz respeito à análise das respostas baseadas
na percepção dos usuários com relação a teoria dos níveis emocionais. Apresenta dois
métodos: observação direta e análise de conteúdo. A técnica para coleta de dados se constitui
em: atividade prática de interação usuário-fonte de informação; aplicação de um questionário
com quatro perguntas. A análise dos dados obtidos foi baseada nas respostas de cada tarefa
tanto pela interpretação da observação, quanto pela análise de conteúdo nas respostas dos
questionários, ambas permeadas pela teoria. Aponta como resultado uma predominância à
intuitividade na experiência de navegação pelos participantes da pesquisa na maioria dos
portais (aspecto favorável), mas também questões de desconforto, dificuldade e confusão
provocadas por questões de luminosidade, disposição de elementos e organização de menus.
Conclui-se que os aspectos emocionais são essenciais em teste de usabilidade para avaliação e
análise de interfaces na web.