Este estudo busca caracterizar os Agentes Comunitários de Saúde (ACS) da região da Leopoldina norte do Município do Rio de Janeiro, analisando o seu cotidiano e os fatores facilitadores e limitantes do seu trabalho. Este é um estudo exploratório e descritivo com abordagem qualitativa, a partir de entrevistas semi-estruturadas com os ACS, fontes primárias e secundárias relacionadas com o seu trabalho. Após a análise dos dados surgiram as seguintes categorias: o perfil dos ACS, o trabalho dos ACS, os fatores facilitadores e limitantes do trabalho dos ACS. Identificou-se que esse profissional da saúde desenvolve um trabalho complexo e com diversos papéis: social, de sujeito mediador, de interprete, de educador, de apoio psicológico/emocional e de apoio à equipe. Aponta-se neste estudo que os ACS desenvolvem ações extrínsecas e intrínsecas a sua profissão, executando atividades administrativas, de educação em saúde, busca ativa e vigilância a saúde, planejadas segundo a lógica programática. As visitas são direcionadas aos grupos prioritários para o alcance de metas quantitativas, tornando o contato com a comunidade breve, prescritivo e de vigilância da saúde. Aspectos relacionados ao mapeamento /planejamento do território, a organização dos serviços de saúde, ausência de educação permanente e planejamento das ações, bem como, o excesso de atividades administrativas, constituem-se em fatores limitantes para o seu trabalho. Investir em espaços coletivos no trabalho, como as reuniões de equipe e atividades de educação permanente, podem potencializar as ações desse trabalhador, o trabalho em equipe e a transformação do processo de trabalho, a fim de, ofertar um serviço de qualidade para a população. O estudo revela ainda que os ACS estão em boa parte do seu tempo em atividades dentro da unidade, diminuindo a disponibilidade para as atividades próprias da sua função, tornando-se um sujeito passivo ao invés de um sujeito ativo e atuante no território para a transformação do processo saúde-doença. A realização daquelas atividades, além de interferir nas ações de sua competência ainda lhes causam desgastes físicos e emocionais devido à sobrecarga de atividades.This study aims to characterize the Communitarians Health Agents (CHA) of the North Leopoldina region of the city of Rio de Janeiro, analyzing quotidian, strengths and weaknesses of their work. This is an exploratory and descriptive study with qualitative boarding, from interviews semi-structured, primary and secondary sources related to the work of the CHA. After analysis of datas appeared the following categories: profile of the CHA, the work of the CHA, the strengths and weaknesses of the work of the CHA. This study identified that this health professional develops a complex work with different roles: social, negotiator, translator, educator, psychological/emotional support and support to the team. It is pointed in this study that the CHA develops intrinsic and extrinsic actions to their profession, executing administrative activities, education in health, active search and monitoring health, planned according to the health programs logic. The visits are directed to priority groups to the reach of quantitative goals, making contacts with the community increasingly brief, prescriptive and health monitoring. Aspects related to the mapping/planning of the territory, organization’s health services, lack of permanent education and planning of the actions, as well as, excess of administrative tasks as this constitutes in weakness in their work. To invest in collective spaces at work, such as team meetings and permanent education activities, they can strengthen actions of this worker, as well as, teamwork and transformation of the process work, in order to offer a service quality for the population. The study also reveals that the CHA are in good part of their time on activities within the unit, reducing the availability for the proper activities of their functions, becoming a passive subject instead of an active subject and operating in the territory for the transformation the health-disease process. Accomplishment of those activities, in addition to interfering in actions of their competence still causes them physical and emotional exhaustion due to overload of activities.