Com a crescente popularização da Internet e o advento das ferramentas da web 2.0, o uso das redes sociais por centros e museus de ciência (CMC) pode ser um forte aliado na busca por um diálogo mais direto com seus diferentes públicos. Este é um estudo exploratório que buscou compreender como uma parcela de CMC da região Sudeste do Brasil adota técnicas e práticas de comunicação nas mídias sociais para incrementar o diálogo com seus públicos. Por meio de um questionário online quantitativo enviado a 140 CMC (dos quais obtivemos 56 respostas), buscamos verificar, entre outros aspectos, se as instituições utilizam as mídias sociais para potencializar o diálogo com seus públicos; que redes sociais digitais são utilizadas, com que frequência de postagem e com que objetivos; qual a formação educacional predominante dos profissionais que trabalham na gestão da comunicação via redes sociais; como gestores de comunicação dos CMC elencados para o estudo percebem a eficácia do uso de mídias sociais e que ferramentas de medição ou procedimentos utilizam para monitorar tal eficácia. Há evidências de que as instituições museológicas ainda privilegiam estratégias de comunicação unidirecionais nas mídias sociais, adotando, principalmente, o Facebook e o Instagram, para a divulgação de atividades autorreferentes (convites para eventos ou imagens da própria instituição). Apesar da preocupação das instituições em responder críticas e comentários, também são poucos os indicativos de atividades para ampliar o diálogo, promovendo o engajamento dos usuários e a divulgação científica. Para 64% das instituições, as mídias sociais são essenciais ou muito importantes para a comunicação com os diversos públicos. Por um lado, a crença de que houve melhora na comunicação e interatividade com os públicos a partir do uso das redes sociais digitais é compartilhada por 70% dos CMC. Por outro, 25% das instituições não souberam informar se tal melhora ocorreu.CAPESWith the increasing popularity of the internet and the advent of web 2.0 tools, the use of social networks by Science Centers and Museums (SCM) can be a strong ally in the search for a more direct dialogue with its different audiences. This is an exploratory study that sought to understand how a part of SCM in the southeast region of Brazil adopts communication techniques and practices in social media to increase the dialogue with its audiences, promoting engagement with science and enhancing the scientific dissemination of institutions. Through a quantitative online questionnaire sent to 140 SCM (of which we obtained 56 responses), we seek to verify, among other aspects, whether science centers and museums use social media to enhance the dialogue with their audiences; what digital social networks are used, how often they post and for what purposes; what is the predominant educational background of professionals working in the management of communication via social networks in these institutions; how communication managers of science museum centers listed for the study perceive the effectiveness of using social media and what measurement tools or procedures they use to monitor such effectiveness. There is evidence that museological institutions still favor unidirectional communication strategies in social media, mainly adopting Facebook and Instagram, for the dissemination of self-referring activities (invitations to events or images of the institution itself). Despite the institutions' concern to respond to criticisms and comments, there are also few indications of activities to expand the dialogue, promoting user engagement and scientific dissemination. For 64% of the institutions, social media is essential or very important for communication with different audiences. On the one hand, the belief that there has been an improvement in communication and interactivity with audiences through the use of digital social networks is shared by 70% of SCM. On the other hand, 25% of the institutions did not know whether such an improvement occurred.