Antecedentes generales para la aplicación de reingeniería de procesos críticos en hospitales públicos

Abstract

El proyecto "Reingeniería de procesos críticos en el Hospital Dr. Félix Bulnes Cerda", está dirigido a desarrollar una reingeniería en forma conjunta con una planificación estratégica, para ayudar al Hospital Félix Bulnes a enfrentar la demanda de atención hospitalaria, anticiparse a sus amenazas, captar sus oportunidades, aprovechar sus fortalezas y superar sus debilidades. Para lograr este fin, se realiza un análisis para determinar la misión y visión del Hospital y se realiza un estudio de la situación actual del Hospital, identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas mediante el desarrollo de un análisis interno y un análisis externo. Con el estudio interno se conoce el proceso crítico del Hospital, el proceso de entrega de horas médicas, al que se le aplica reingeniería para mejorarlo, permitiendo satisfacer la demanda de solicitud de estas en forma más eficiente. Por último, se realiza una planificación estratégica, comenzando con la formulación de los objetivos estratégicos, para luego dar paso a las líneas estratégicas con sus respectivas estrategias, las que conllevan actividades y sus planes de acción. Este trabajo se ha estructurado en ocho capítulos. El Capítulo I de Introducción, incluye los antecedentes generales y objetivos del Proyecto. En el Capítulo II se presenta la metodología a usar, como también la misión, visión, objetivos y valores del Hospital. En el Capítulo III se da a conocer la organización del Hospital. En el Capítulo IV se analiza el entorno externo, determinando las oportunidades y amenazas. En el Capítulo V se analiza el ambiente interno, determinando las fortalezas y debilidades. En el Capítulo VI se aplica reingeniería a un proceso crítico. En el Capítulo VII se desarrolla una planificación estratégica para el Hospital. Por último, en el Capítulo VIII se entregan las conclusiones de este proyecto.