En el desarrollo de mis funciones y actividades con el cliente ECOPETROL; son las contractuales; cabe resaltar que esta conlleva consigo acciones que van implicadas en cada colaborador de la empresa SUMMUM PROJECTS; en algunas ocasiones obligándonos a dar resultados en la implementación y puesta en marcha de los proyectos que estaban en ejecución; Un impedimento fue la Pandemia; pues ninguno de nosotros estábamos preparados para trabajar en casa; algunos nos tocó implementar mecanismos y adquirir productos y servicios; como el Internet e implementos de cómputo para desarrollar las actividades en casa (Home Office); y esto era necesario para nuestra puesta en marcha de nuestras funciones.1. Reseña histórica Summum Projects .................................................... 8 2. Plan estratégico ...................................................................................... 9 2.1. Misión .............................................................................................. 9 2.2. Visión .......................................................................................... 9 2.3. Objetivos ............................................................................................ 9 2.4. Metas ............................................................................................. 9 3. Descripción de las funciones y procedimientos desarrollados. .............. 10 4. Objetivo buscado por el practicante ................................................................... 11 4.1. Metas propuestas por el practicante .................................................. 11 5. Diagnóstico y problemáticas detectadas en la empresa Summum Projects durante el contrato laboral ....................................................................... 12 6. Cronograma de actividades realizadas ............................................................... 13 6.1. Porcentaje de implementación del plan de práctica. ............................... 14 7. Descripción de las actividades y funciones desarrolladas por el practicante ............................................................ 16 7.1. A guardar absoluta reserva. ............................................................................. 16 7.2. Generar informes mensuales. ........................................................................ 16 7.3. Asignación de casos OPC. ................................................................................... 16 7.4. Procesos de gestión documental. ............................................................ 16 7.5. Conceptos o dudas....................................................................... 16 7.6. Cumplimiento a la atención de los casos PQR’S............................................. 17 7.7. Notificar al peticionario. .................................................................. 17 7.8. Validar, clasificar y registrar casos PQR’S. ...................................................... 17 8. Estructura del diagnostico. ............................................................................ 18 8.1. Plan de mejoramiento. ......................................................................................... 20 8.2. Porcentaje de implementación del plan de practica. ...................................... 22 9. Aportes y sugerencias realizadas durante la práctica. ................................ 23 10. Normatividad externa e interna que rige el escenario de la práctica. .. 25 11. Conclusiones. ............................................................................................. 29