La presente investigación se basa en el desarrollo de un "diagnóstico de la estructura administrativa de la empresa de telecomunicaciones de Santa Marta Telesantamarta. Distrito Turístico Cultural e Histórico de Santa Marta". Se hizo un análisis detallado de las situaciones que se presentan en la parte administrativa de la empresa en mención, con el fin de detectar las posibles fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y amenazas externas. Este análisis muestra resultados concretos y sólidos, basados todos ellos en la teoría de la administración moderna. Se dan sugerencias y soluciones a los problemas que se detectaron en la empresa, medidas estas que pueden ser adoptadas y ejecutadas por la junta directiva de la institución.