Toma de decisiones: alternativa de acción en la gestión de las empresas de servicios públicos en Riohacha, Colombia

Abstract

El objeto del presente trabajo es analizar la toma de decisiones como alternativa de acción en la gestión de las empresas de servicios públicos en Riohacha, Colombia, sustentado de autores como: Paz, Harris y García (2015), Kinicki & Kreitner (2009), Daft (2008), Benavides (2014), Robbins (2012), Chiavenato (2011), entre otros. Metodológicamente, el paradigma epistemológico de la investigación es positivista, enfoque cuantitativo, investigación descriptiva, diseño no experimental, transaccional y de campo. La población se conformó de 20 directivos y coordinadores 36, para un total de 56 sujetos, constituyendo un censo poblacional. Para recolectar la información se utilizó como técnica la encuesta, y como instrumento un cuestionario de 27 ítems con cinco (5) alternativas múltiples de respuesta; estando evaluados previamente mediante un proceso de validez de contenido de cinco expertos. La confiabilidad se obtuvo de la aplicación del Alpha Cronbach, a una prueba piloto de 10 sujetos con características similares a la población estudiada, dando un 91 % de fiabilidad. Los resultados de la aplicación del cuestionario se interpretaron con la estadística descriptiva, estando ilustrados en tablas de frecuencias por dimensión e indicadores. A modo general, se concluye que los directores y coordinadores de las diversas áreas funcionales de las empresas de servicios públicos en Riohacha, Colombia, cuentan con procedimientos formales para apoyarse durante la toma de decisiones en los procesos de trabajo, sea esta de tipo programada o no, los cuales se sustentan de políticas para estudiar ambos casos; donde al igual requiere cumplir la secuencia de etapas, a fin de propender de manera oportuna la solución de la situación presentada, siendo objetivos, acertados e imparciales, pudiendo desde su experticia establecer medidas correctivas de ser necesario, y mitigar riegos e incertidumbre en la visión de sus planes estratégicos, debido a que su aplicabilidad permite mantener los indicadores de productividad y competitividad empresarial en términos de eficiencia y eficacia, dinamizando sus acciones con alternativas que agregan valor a su gestión.

The purpose of this paper is to analyze decision making as an alternative action in the management of public service companies in Riohacha, Colombia, supported by authors such as: Paz, Harris and García (2015), Kinicki & Kreitner (2009), Daft (2008), Benavides (2014), Robbins (2012, Chiavenato (2011) among others. Methodologically, the epistemological paradigm of research is positivist, quantitative approach, descriptive research, non-experimental, transactional and field design. The population is it consisted of 20 executives and coordinators 36, for a total of 56 subjects constituting a population census. To collect the information the survey was used as a technique, and an instrument, a 27item questionnaire with five (5) multiple response alternatives; being evaluated previously through a content validity process of five experts The reliability was obtained from the application of the Alpha Cronbach, to a pilot test of 10 s objects with similar characteristics to the population studied, giving 91% reliability. The results of the questionnaire application were interpreted with descriptive statistics, being illustrated in frequency tables by dimension and indicators. In general, it is concluded that the directors and coordinators of the various functional areas of public service companies in Riohacha, Colombia have formal procedures to support themselves during decision-making in the work processes, whether scheduled or not; which are based on policies to study both cases; where, likewise, it is necessary to comply with the sequence of stages, in order to provide a timely solution to the situation presented, being objective, accurate and impartial, being able to establish corrective measures if necessary, and mitigate risks and uncertainty in the vision. of its strategic plans, because its applicability allows maintaining productivity and business competitiveness indicators in terms of efficiency and effectiveness, boosting its actions with alternatives that add value to its management.