Fatores consequentes na perspectiva de valor da intenção de continuidade de uso em aplicativos móveis de produtividade

Abstract

Enquanto existem diversos estudos relacionados aos aplicativos móveis, pouco se sabe sobre aplicativos móveis de produtividade, categoria que apresenta alta rentabilidade no mercado de apps. O objetivo geral deste trabalho é entender o papel das perspectivas de valor do usuário (utilidade percebida e prazer percebido) na intenção de continuidade de uso em aplicativos móveis de produtividade. Para isso, utilizou-se os modelos de Expectativa-Confirmação (ECM) e Continuidade Pós-Aceitação de Sistemas da Informação (IS) como base para o modelo teórico do presente estudo, composto por 6 construtos: Utilidade Percebida, Prazer Percebido, Satisfação, Hábito, Confirmação e Intenção de Continuidade. O modelo proposto foi então validado empiricamente utilizando uma amostra de 320 respondentes e suas percepções e comportamentos em relação ao uso de aplicativos de produtividade. Os resultados mostraram que a Confirmação está fortemente relacionada com a Satisfação e a Utilidade Percebida e que, por sua vez, a Satisfação e a Utilidade Percebida têm impacto direto na intenção de continuidade de uso de aplicativos móveis de produtividade. Neste estudo, a variável Prazer Percebido foi considerada não significante. Os resultados do estudo podem prover informações para o desenvolvimento de modelos de negócio e estratégias de aplicativos móveis de produtividade. Desenvolvedores e empresas de aplicativos móveis podem ter maior compreendimento das necessidades e intenção dos usuários, baseado nos resultados apresentados.

While there are many studies involving mobile apps, little is known about mobile productivity apps, a category that has shown great revenue in the app-market. The main purpose of this paper is to understand the role of users’ value perspectives (perceived usefulness and perceived enjoyment) in continuance intention of mobile productivity applications. In order to do this, the Expectation-Confirmation Model (ECM) and Post-Acceptance Model of Information System (IS) Continuance were used as ground for the research model of this study, composed by 6 constructs: Perceived Usefulness, Perceived Enjoyment, Satisfaction, Habit, Confirmation and Continuance Intention. The proposed model was empirically evaluated using a survey of 320 respondents about their perceptions and behaviours of mobile productivity apps usage. The results indicated that Confirmation was strongly related to Perceived Usefulness and Satisfaction, and that both seems to have direct impact on continuance intention of mobile productivity apps. In this study, Perceived Enjoyment was found not significant. The results may provide further insights into the development of effective mobile productivity apps business models and strategies. Mobile application developers and companies could have better understanding on users’ needs and intention, based on the findings.