Brasil
| Trabalho de Conclusão de Curso
Uma análise comparativa entre as teorias do marketing de relacionamento e de fidelização e a prática em um hospital: o caso do Hospital Português
Fecha
2018-09-14Autor
Mattos, Nathália Moreno Cunha
Institución
Resumen
Este trabalho monográfico de conclusão de curso de graduação tem como objetivo principal
realizar uma análise comparativa entre as teorias do Marketing de Relacionamento e de
Fidelidade e a prática realizada dentro de uma organização de saúde, mais especificamente,
um hospital. O trabalho é um estudo preliminar de caso, pois analisa as ações do Hospital
Português, a fim de compreender quais são as estratégias utilizadas e se são coerentes com as
indicações teóricas, além de sugerir algumas recomendações para melhorias destas práticas de
Marketing de Relacionamento e de Fidelidade. Além disto, busca-se apresentar um breve
histórico da inserção do Marketing em organizações de saúde, pois este assunto é pouco
tratado e desperta curiosidade de muitas pessoas que não compreendem a interseção destas
duas áreas e esclarece os verdadeiros significados do Marketing, Marketing de
Relacionamento e de Fidelidade.