Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Informática em Saúde, Florianópolis, 2021.Introdução: A utilização de tecnologias de informação e comunicação (TICs) vem aumentando no cenário de Atenção Primária à Saúde (APS) para centralizar e padronizar as informações, visando facilitar o atendimento clínico ao usuário de unidades básicas de saúde (UBSs). Já a gestão dos recursos e processos que envolvem a coordenação administrativa desse cenário ainda é incipiente a produção de sistemas ou softwares próprios para este fim. Objetivo: Desenvolver software e avaliar o uso de um software de gestão de unidades básicas de saúde, com ênfase em recursos materiais, infraestrutura, pessoas e planejamento. Método: A pesquisa foi dividida em duas partes. A primeira com a metodologia de desenvolvimento de software, sendo a natureza da pesquisa aplicada. Utilizou-se o processo de desenvolvimento incremental e iterativo com recortes do processo Rational Unified Process (RUP). A segunda parte da pesquisa testou a usabilidade do software utilizando o método de abordagem quantitativa. O estudo foi realizado na cidade de Florianópolis na Secretária Municipal de Saúde, envolvendo coordenadores de Distrito Sanitário, coordenadores de UBS e profissionais na área de TIC. O período de coleta de dados foi junho a agosto de 2021. O instrumento utilizado foi elaborado com base nas normatizações da Organização Internacional para Padronização (International Organization for Standardization ? ISO), norma ISO/IEC 25010 e a NBR ISO 9241-11, que avaliam a interface na experiência do usuário. Este possui o formato de escala Likert de 5 pontos. Para análise dos dados foi utilizada estatística descritiva. Resultados: Em relação ao desenvolvimento do software, houve a descrição detalhada dos elementos e recursos empregados no desenvolvimento dos primeiros protótipos e da sua evolução até o software final. O estudo quantitativo apresentou tendência positiva em relação à usabilidade do software, considerando os 35 itens de critérios de usabilidade com média geral entre 3,6 a 4,5. Conclusão: O desenvolvimento de software apoiado em uma dinâmica iterativa e com intensa articulação com stakeholders minimizaram desperdícios de tempo e recursos e facilitaram o trabalho de codificação em linguagem de programação das reais necessidades dos usuários. O estudo concluiu que o software contribui para padronização e centralização das informações sobre profissionais de saúde, estruturas, equipamentos e mapeamento de processos, auxiliando coordenadores na gestão de unidades básicas de saúde.Abstract: Introduction: The use of Information Technology (IT) has been increasing in the Primary Care scenario to centralize and standardize information, in order to facilitate clinical care for users of Primary Care Service. The management of resources and processes that involve the administrative coordination of this scenario is still incipient in the production of systems or software for this purpose. Objective: To develop software and evaluate the use of management software for Primary Care Service, with an emphasis on material resources, infrastructure, people and planning. Method: The research divided into two parts. The first with the software development methodology, being the nature of applied research. The process of incremental and iterative development used with excerpts from the Rational Unified Process (RUP) process. The second part of the research tested the usability of the software using the quantitative approach method. The study carried out in the City department of Health of Florianópolis, involving coordinators of the Health District, coordinators of the Primary Care Service and professionals in the area of IT. The period of data collection was June to August 2021. The instrument used developed based on the norms of the International Organization for Standardization (ISO), ISO/IEC 25010 and NBR ISO 9241-11, which evaluate the interface in the user experience. This has the 5-point Likert scale format. For data analysis, descriptive statistics used. Results: Regarding the software development, there was a detailed description of the elements and resources used in the development of the first prototypes and their evolution to the final software. The quantitative study showed a positive trend in relation to the usability of the software, considering the 35 items of usability criteria with an overall average between 3.6 and 4.5. Conclusion: Software development supported by an iterative dynamic and with intense articulation with stakeholders minimized waste of time and resources and facilitated the work of coding in a programming language the real needs of users. The study concluded that the software contributes to the standardization and centralization of information about health professionals, structures, equipment and process mapping, helping coordinators in the management of Primary Care Service.