O presente artigo, fruto de pesquisa de doutorado defendida em 2020, pelo Programa de Pós-Graduação em Serviço Social e Política Social da Universidade Estadual de Londrina (UEL), busca discorrer sobre o trabalho do assistente social, centrando a relação entre o Serviço Social e a comunicação, considerando que, no exercício profissional do assistente social, está intrínseca a utilização de ferramentas comunicacionais para atendimento aos usuários e que, neste processo, em tempos de avanço tecnológico e rapidez de informações, a democratização da comunicação é fundamental. Teve-se como parâmetro o Código de Ética dos/as Assistentes Sociais, Capítulo I, artigo 5º, alínea C, que trata da democratização das informações como um dos mecanismos indispensáveis à participação dos usuários. Esta pesquisa é de caráter social, de abordagem qualitativa, desenvolvida por meio de levantamento bibliográfico e documental, sendo as informações tratadas por meio da análise de conteúdo, possibilitando uma reflexão acerca do trabalho de assistentes sociais.