El Servicio de Urgencias en una entidad de salud, es el ?rea encargada de prestar con calidad servicios de atenci?n inmediata, que de no ser brindados de manera oportuna y ?gil puede generar el empeoramiento de la salud e integridad f?sica del paciente e ir en contrav?a del derecho fundamental de la salud de todo ciudadano. En este proyecto se estudiaron las condiciones de operaci?n del sistema en estado estable utilizando la herramienta de simulaci?n de eventos discretos, con el fin de identificar los factores cr?ticos de mejora y evaluar alternativas f?ciles de implementar y que contribuy en a mejorar el desempe?o del sistema. Los resultados obtenidos permitieron comprobar la hip?tesis de que las actividades de log?stica interna vinculadas al servicio de urgencias son susceptibles de mejora por medio de la aplicaci?n de herramientas de ingenier?a, lo que redunda en el mejoramiento de los indicadores de desempe?o de esta ?rea de servicio.