En el consultorio Jur?dico y centro de conciliaci?n de la Universidad de Ibagu? ?CJCCUI? se manejaron durante el a?o 2018 4.531 casos. Es por ello que se hace necesario un sistema capaz de brindar de manera instant?nea informaci?n para la toma de decisiones y para que la gesti?n del servicio sea eficiente. Desde su creaci?n en 1999, el manejo de la informaci?n en el CJCCUI se ha gestionado por medio de registros f?sicos. Este manejo ha sido inadecuado y ha conllevado al incumplimiento e impedimento de la trazabilidad de los casos o solicitudes de los usuarios. El presente trabajo de investigaci?n plantea el desarrollo de un modelo de gesti?n operativa en la prestaci?n del servicio para el CJCCUI basado en los componentes del tri?ngulo del servicio para el cumplimiento de cuatro objetivos espec?ficos que permitan la trazabilidad de los procesos recibidos y con ello el mejoramiento del nivel de satisfacci?n de los usuarios para asegurar un proceso de mejora continua. El primer objetivo espec?fico fue caracterizar los procesos vinculados a la gesti?n operativa del CJCCUI, lo que permiti? identificar el rol de las partes que intervienen en la prestaci?n del servicio y las relaciones entre ellos. El segundo fue realizar un diagn?stico operativo que permitiera dimensionar la problem?tica para la eficiente prestaci?n del servicio a usuarios mediante el uso de herramientas especiales para su an?lisis. El tercero fue formular una estrategia de funcionamiento para la prestaci?n del servicio que conllevara a la estandarizaci?n de operaciones y finalmente, el cuarto, el cual fue la elaboraci?n de un manual de usuario para el dise?o de una herramienta computacional que contribuyera al eficiente manejo de la informaci?n.In the Legal Office and Conciliation Center of the University of Ibagu? "CJCCUI" 4,531 cases were handled during the year 2018. That is why a system is necessary to provide instant information for decision-making and for efficient service management. Since its creation in 1999, the management of information in the CJCCUI has been managed through physical records. This management has been inadequate and has led to non-compliance and hindrance to the traceability of cases or requests from users.This research work calls for the development of an operational management model in the provision of the service for the CJCCUI based on the components of the service triangle for the fulfilment of four specific objectives that allow the traceability of the processes received and thereby improving the level of user satisfaction to ensure a process of continuous improvement. The first specific objective was to characterize the processes linked to the operational management of the CJCCUI, which allowed to identify the role of the parties involved in the provision of the service and the relationships between them. The second was to perform an operational diagnosis that would allow to size the problem for the efficient provision of the service to users by using special tools for their analysis. The third was to formulate an operating strategy for the provision of the service that would lead to the standardization of operations and finally, the fourth, which was the elaboration of a user manual for the design of a computational tool that contribute to efficient information management.