El agua potable es una apuesta de toma de conciencia y cuidado mundial promovida desde la Organizaci?n Mundial de la Salud para garantizar la calidad del agua para las comunidades, siendo el tratamiento de esta fundamental en cuanto a garantizar el consumo humano sin consecuencias adversas para la salud. Es as? que m?ltiples empresas y organizaciones han visto frente a esta demanda una oportunidad de negocio, capitalizaci?n y generaci?n de empleo, por ello se realiz? un abordaje a la empresa AGUA PROVIDENCIA S.A.S. (de la ciudad de Ibagu?), con el fin de identificar las falencias y debilidades del servicios, enfocado en mejorar la calidad del producto ofrecido, desde donde se tuvo en cuenta que es una demanda constante en la sociedad debido a su prioridad para la vida del hombre; como tambi?n la viabilidad de la comercializaci?n del producto dentro del mercado, a partir de la calidad del servicio desde donde se atienden las necesidades inmediatas de los clientes, a partir de la aplicaci?n de la metodolog?a QFD (Quality Function Deployment o despliegue de la funci?n de calidad).