En la empresa R?pido Tolima SA, se implement? un diagn?stico, con el cual se lograron encontrar diferentes resultados relacionados al funcionamiento de la empresa desde los factores internos determinados como fortalezas y debilidades, adem?s de factores externos que afectan el crecimiento de la empresa, hasta el punto de imposibilitar la prestaci?n del servicio o que hace la tarea un poco m?s dif?cil, problem?ticas que se intentan solucionar a trav?s de la formulaci?n de planes de mejoramiento, con los cuales se logren establecer cambios en pro de corregir oportunamente un proceso que est? funcionando sin la solvencia necesaria, o por lo contrario desechar la forma en la cual se realiza el proceso para cambiar por completo este aspecto, con la finalidad de ofrecer a la empresa oportunidades de competir frente a otras con mayor reconocimiento en el sector. Estas que manejan el mercado seg?n sus preferencias, principalmente se debe a que se lo han ganado. R?pido Tolima a trav?s de malas decisiones en los procesos de contrataci?n, veh?culos sin mantenimiento y otras m?s, generaron que los clientes perdieran la confianza lograda y ganada en m?s de 50 a?os ofreciendo el servicio, por lo cual se espera establecer un cambio desde al aspecto te?rico que permita demostrar las posibilidades de la empresa para mejorarIn the company R?pido Tolima SA, a diagnosis was implemented, through which it was possible to find different results related to the operation of the company from the internal factors determined as strengths and weaknesses, as well as the external factors that affect the growth of the company, to the point of disabling the provision of the service or that makes the task a little more difficult, problems that are attempted to be solved through the formulation of improvement plans, with which it is possible to establish changes in order to correct in a timely manner a process that is functioning without the necessary solvency, or otherwise discard the way in which the process is carried out to completely change this aspect, in order to offer the company opportunities to compete against other companies with greater recognition in the sector, these that manage the market according to their preference. Mainly because they have earned it. R?pido Tolima, through bad decisions in the hiring processes, maintenance-free vehicles and others, they generated that customers lost the trust achieved and gained in more than 50 years offering the service, so it is expected to establish a change from the theoretical aspect that allows to demonstrate the possibilities of the company to improve.