En la ?ltima visita para revisi?n y auditoria efectuada por la Superintendencia de Servicios P?blicos Domiciliarios, se encontraron falencias e inconformidades, lo cual est? ocasionando que la Entidad no preste el servicio de forma eficiente. Se evidencia la necesidad de contar con un manual de procesos y procedimientos. Es por lo anterior que nace la siguiente investigaci?n, cuyo prop?sito es dise?ar un manual de procesos y procedimientos para los procesos misionales del Acueducto Local del Barrio la Gaviota de la ciudad de Ibagu?, el cual mejore el seguimiento y control de los procesos y le permita a la Empresa contar con un insumo para poder llevar a cabo su objeto misional: prestar el servicio p?blico domiciliario de agua para consumo humano a la comunidad. Se realiz? una descripci?n detallada de los procesos y procedimientos que se llevan a cabo en la operaci?n del Acueducto Local. Para ello, se acudi? a diferentes t?cnicas de recolecci?n de informaci?n tales como las entrevistas y observaciones en campo que permitieron describir las actividades y tareas propias para el eficiente funcionamiento de la Empresa. Finalmente, se determinaron indicadores de desempe?o, esto con el fin de contar con un punto de referencia que permitir? observar y medir el avance en el logro de una meta esperada.In the last audit and review visit made by the Superintendence of Public Home Services, flaws and disagreements were found, which is causing the entity not to provide the service efficiently. The need for a manual of procedures is evident. It is because of the above that the following research is born, whose purpose is to design a manual of procedure for the mission processes of the Local Aqueduct of the Gaviota Neighborhood located in the city of Ibagu?, which improves the processes monitoring and control and at the same time allows the company to have an input to be able to carry out its missionary purpose: To provide water suitable for human consumption to the community. A detailed description of the processes and procedures that are carried out in the operation of the Local Aqueduct was made. To do so, different information gathering techniques were used, such as interviews and field observations that allowed describing the activities and tasks of the company for the efficient operation of the company. Finally, performance indicators were determined, this in order to have a benchmark that will allow us to observe and measure progress in achieving an expected goal.