Thesis
Desarrollo, implementación y divulgación de procesos internos de calidad TCS Medellín, basada en la ISO 20001, 27001 y 9001
Autor
Barrera Rendón, Santiago
Resumen
Por medio del trabajo de grado el estudiante debe poner en práctica los conceptos y
metodologías aprendidos en las diferentes áreas transversales a su carrera. La práctica
empresarial se desarrollara en Tata ConsultancyServices, empresa prestadora de servicios de
consultoría e IT (InformationTechnology).
El Objetivo esobtener la certificación de calidad en las diferentes ISO por medio de
auditorias externas y realizar un proceso de mejoramiento continuo en los procesos de TCS, que
permita el cierre de brechas en el servicio prestado a Bancolombia.
La Metodología utilizada esdefinir y documentar los procesos IQMS,estos se adaptan a
cada uno de los equipos, los facilitadores por medio de actividades empresariales realizan la
divulgación de los procesos ya estandarizados, finalizada la divulgación, estos procesos son
almacenados en su respectivo repositorio para su control e implementación por todo el equipo,
Conclusión: Se cierran las brechas estandarizando, divulgando e implementado
procesosen pro de una triple certificación.