Una revisión temática de las expectativas de los pacientes frente a las conductas del médico

Abstract

Introducción: Actualmente, la medicina tiende a una atención centradaen el paciente. Esto se debe, no solo a la naturaleza de la profesión, sinotambién a que, inmersos en un sistema de salud en crisis, la satisfaccióndel paciente puede traducirse en mejores desenlaces en salud y, por ende,al menos a largo plazo, en ahorros importantes para los sistemas de salud.Objetivo: Llevar a cabo una revisión temática de la literatura que tratarásobre las expectativas del paciente frente al comportamiento del médicodurante la atención.Métodos y materiales: Búsqueda en las bases de datos Pubmed, Lilacs yEmbase con términos indexados y libres.Resultados: Se seleccionaron 46 artículos según los criterios de inclusiónestablecidos, y a partir de la información encontrada, se crearon 4dimensiones relacionadas con el constructo de las expectativas: confianza,respeto (autonomía), empatía y comunicación. Finalmente, se sintetizó lainformación en conformidad con estas categorías.Conclusiones: Aunque pareciera existir una cantidad importante deinvestigaciones al respecto, también existe mucha divergencia entre loshallazgos. La mayoría de las veces, las investigaciones tratan dimensionessimilares, pero las conclusiones son muy heterogéneas y resaltan lasdiferencias entre diferentes grupos culturales. En este orden de ideas,sugieren una aproximación local frente a las expectativas de los pacientes.