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Influencia del estrés en el desempeño laboral en los empleados de las empresas privadas de Courier de Guayaquil en el periodo 2020-2021.
Autor
Morán Zambrano, Jean Marcos
Jaramillo Zúñiga, Marlon Josué
Resumen
El presente trabajo tuvo como finalidad determinar si existe una relación entre
el estrés laboral negativo y el desempeño laboral en los empleados de las empresas
couriers de la ciudad de Guayaquil. Para este propósito se estableció una metodología
que consistió en un estudio cuantitativo de corte transversal de tipo correlacional.
Además, se realizaron 367 encuestas para recolectar los datos con dos cuestionarios
validados y se utilizó herramientas de análisis de datos como el SPSS versión 21 y el
programa Excel.
En la revisión de la literatura se pudo extraer las dimensiones determinantes para
medir tanto el estrés laboral negativo como el desempeño laboral. En el caso del
Burnout se puede señalar a la fatiga emocional, la realización personal y la
despersonalización como las dimensiones claves para medirlo. Así mismo, en lo que
respecta al desempeño laboral, las dimensiones claves para cuantificarlo fueron el
rendimiento en tareas, el comportamiento y el rendimiento en el contexto.
Se encontró que con base en los resultados obtenidos el estrés laboral negativo
o Burnout tuvo una correlación inversa o negativa fuerte con el desempeño laboral de
los empleados de las empresas couriers en la ciudad de Guayaquil en el periodo
analizado. De la misma manera, se pudo demostrar que la edad y el sexo no fueron
factores que se relacionaron ni con el Síndrome de Burnout ni con el desempeño laboral.
En definitiva, para todas estas correlaciones se obtuvo un valor p menor al valor alfa,
por lo que se puede aseverar que existió significancia estadísticas en estas relaciones. The purpose of this study was to determine if there is a relationship between
Burnout and job performance in employees of courier companies in the city of
Guayaquil. For this purpose, a methodology was established that consisted of a
quantitative cross-sectional study and it was of correlational type, too. In addition, 367
surveys were carried out to collect data with two validated questionnaires and data
analysis tools such as SPSS version 21 and the Excel program were used.
In the review of the literature, it was possible to extract the determining
dimensions to measure both Burnout and job performance. In the case of Burnout,
emotional fatigue, personal accomplishment, and depersonalization can be pointed out
as the key dimensions to measure it. Likewise, regarding job performance, the key
dimensions to quantify it were task performance, behavior and performance in the
context.
It was found that based on the results obtained, Burnout had a strong inverse or
negative correlation with the job performance of the employees of the courier
companies in the city of Guayaquil in the period analyzed. In the same way, it was
possible to demonstrate that age and sex were not factors that were related to Burnout
Syndrome or job performance. In short, for all these correlations, a p-value lower than
the alpha value was obtained, so it can be asserted that there was statistical significance
in these relationships.