En los últimos años se ha vuelto importante la conducta prosocial, ya que esta se trata de la voluntad que tiene una persona de ayudar a los demás. En el ámbito de servicio de la salud es primordial al momento que los profesionales atienden a los pacientes que buscan mejorar su estado de salud. El objetivo general de la investigación fue determinar la incidencia del comportamiento prosocial de los profesionales de la salud en la satisfacción del usuario-paciente del área de consulta externa del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón de la ciudad de Guayaquil, con el fin de diseñar las estrategias necesarias que permitan elevar el nivel de satisfacción del usuario. En la metodología se usó un enfoque cuantitativo, método deductivo, alcance correlacional y descriptivo. Las herramientas fueron el cuestionario donde se estudió la conducta prosocial y satisfacción del usuario. La muestra fue de 380 encuestados. Los resultados indicaron que los colaboradores no participan en actividades solidarias y se preocupan sólo por ellos. En la satisfacción del usuario afirmaron que no tienen un servicio rápido ni personalizado, además no sienten que el hospital preste atención a sus problemas. Se pudo concluir que los colaboradores no tienen una conducta prosocial, ya que la media fue 2.8, por debajo del promedio y la satisfacción de los usuarios una media de 2.9. Se concluyó que existe una relación positiva y significativa entre el comportamiento prosocial y la satisfacción por medio de la correlación de Pearson.In recent years, prosocial behavior has become important, since this is about the will of a person to help others. In the field of health service, it is essential at the moment that professionals attend to patients who seek to improve their health status. The general objective of the research was to determine the incidence of prosocial behavior of health professionals in the satisfaction of the patient-patient of the external consultation area of the Dr. Abel Gilbert Pontón Hospital in the city of Guayaquil, in order to design the necessary strategies that allow raising the level of user satisfaction. The methodology used a quantitative approach, deductive method, correlational and descriptive scope. The tools were the questionnaire where prosocial behavior and user satisfaction were studied. The sample was 380 respondents. The results indicated that the collaborators do not participate in solidarity activities and care only for them. In the satisfaction of the user they affirmed that they do not have a fast or personalized service, in addition they do not feel that the hospital pays attention to their problems. It was possible to conclude that the collaborators do not have a prosocial behavior, since the average was 2.8, below the average and the satisfaction of the users an average of 2.9. It was concluded that there is a positive and significant relationship between prosocial behavior and satisfaction through the Pearson correlation.