This thesis is focused on the analysis of a unified communications system for the benefit of the National University of Loja where is the integration of multiple services on a single platform enabling collaboration between the personnel that work in the various faculties of the university, through solutions that exist in the market for Unified Communications both proprietary as free. Such a solution is selected by means of the elaboration of a benchmarking between providers that lead the unified communications market in order to choose the provider that best fits the needs of the National University of Loja. In addition presents the analysis of new services that offer unified communications that can be deployed at the University taking into account the needs that this requires, for an increase and streamlining in the academic and administrative processes.La presente tesis está enfocada al análisis de un sistema de Comunicaciones Unificadas en beneficio de la Universidad Nacional de Loja, donde se realiza la integración de varios servicios en una sola plataforma permitiendo la colaboración entre el personal que labora en las distintas Facultades de la Universidad, por medio de soluciones que existen en el mercado para Comunicaciones Unificadas tanto propietarias como libres. Dicha solución es seleccionada por medio de la elaboración de un benchmarking entre los proveedores que lideran el mercado de Comunicaciones Unificadas con el fin de escoger el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades la Universidad Nacional de Loja. Además, se presenta el análisis de nuevos servicios que ofrecen las Comunicaciones Unificadas que se puede implementar en la Universidad teniendo en cuenta las necesidades que esta requiere, para un incremento y agilización en los procesos tanto académicos como administrativos.