N.N., persona en situación de refugio acude a la Delegación Provincial de Imbabura, de la Defensoría del Pueblo de Ecuador debido a que, pese a haber realizado todo el procedimiento para sacar una licencia de conducir en Ecuador, recibió por parte de la Agencia Nacional de tránsito una licencia que caducaba en 2 años y no en 5 años. Durante la realización de la investigación defensorial se subsanó la problemática presentada y se autorizó la emisión de una licencia de conducir con una vigencia de 5 años, tutelándose así los derechos a la igualdad y no discriminación, y a acceder a un servicio de calidad con eficiencia, eficacia y buen trato.