La situación por la cual ha atravesado la industria turística por el Covid-19 es crítica. Los hoteles se vieron obligados a tomar acciones que les permitiera permanecer en el mercado, mientras planificaban estrategias capaces satisfacer las nuevas necesidades y deseos del consumidor. Entre mejor comprenda el mercadólogo los cambios en el comportamiento del mercado, más rápido podrán salir de la crisis. La siguiente tesis realiza un estudio cuantitativo con respecto a las estrategias de marketing que los hoteles de cinco estrellas han implementado en Cuenca-Ecuador, en torno a la paralización y reactivación del sector de la hospitalidad. Se vuelve imprescindible la intervención de la academia en gestión de empresas para generar marcos teóricos capaces de solventar estos mismos problemas en el futuro.Licenciatura en Administración de Empresas