Las autoras manifiestan que este trabajo recopila la información necesaria para determinar los problemas que existen en el área administrativa de la Facultad de Ciencias Jurídicas, para lo cual empleamos las técnicas de recolección de datos: levantamiento de procesos, toma de tiempos, diagramas de flujo, diagramas de entradas y salidas y diagramas de Ishikawa. En búsqueda de la solución a los problemas encontrados, los procesos académico - administrativos han sido normalizados en base a la norma ISO 9001:2000, de manera que se cuente con un manual de procesos simplificado y optimizado para toda la Universidad, así como propuestas de mejora específicas para la Facultad, orientadas en la teoría de Mejoramiento de los Procesos de la Empresa (MPE).