This research project analyzes and puts into effect a very interesting management model that is that of DEMING in a prepaid medicine company, Humana. This model will be made in the space of the call center. Since this is where there is the largest movement of steps taken to both issue credits and resolve complaints. In order for this area of the company to work properly...Este proyecto de investigación analiza y pone en efecto un modelo gerencial muy interesante que es el de DEMING en una empresa de medicina prepagada, Humana. Este modelo se efectuará en el espacio del call center. Ya que aquí es donde existe el mayor movimiento de gestiones realizadas tanto para emisión de créditos como resolver quejas. Para que esta área de la empresa pueda laborar correctamente se necesita implementar un modelo gerencial mediante procesos...