Lealtad, estatus y simbolismo en el contexto de los programas de viajero frecuente de las aerolíneas

dc.contributorHeber, Reto Felix
dc.creatorFernández Tamez, Ninfaedith
dc.creatorMacías Pavlovich, Erika Karinna
dc.creatorPeña Barragán, Raquel
dc.creatorPérez Tostado, Lorena
dc.creatorVázquez Morton, Andrea
dc.date2021-12-15T20:05:19Z
dc.date2021-12-15T20:05:19Z
dc.date2010
dc.date.accessioned2023-07-24T13:54:09Z
dc.date.available2023-07-24T13:54:09Z
dc.identifierFernández Tamez, N., Macías Pavlovich, E. K., Peña Barragán, R., Pérez Tostado, L. y Vázquez Morton, A.(2010). Lealtad estatus y simbolismo en el contexto de los programas de viajero frecuente de las aerolíneas. [Tesis de Pregrado] Repositorio UDEM.
dc.identifier33409002687246
dc.identifierhttp://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/3360
dc.identifierNinfaedith Fernández Tamez 000127012
dc.identifierErika Karinna Macías Pavlovich 000120040
dc.identifierRaquel Peña Barragán 00051015
dc.identifierLorena Pérez Tostado 000120864
dc.identifierAndrea Vázquez Morton 000000000
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/7787980
dc.description"Se desarrolló una investigación cualitativa utilizando el método de netnography enfocado a los heavy users de los programas de lealtad de viajero frecuente. El objetivo general estuvo en entender a profundidad las percepciones, actitudes y motivaciones de los consumidores que son miembros de los programas de lealtad de las aerolíneas, así como el efecto que causan estos últimos en sus acciones cotidianas. Como objetivos específicos se tuvieron, entender al mercado internauta de acuerdo a las actitudes que muestran hacia estos programas; identificar los aspectos que el consumidor valora y que posteriormente, lo motivan a participar en dichos programas; y distinguir los perfiles de lealtad del consumidor de acuerdo a las características encontradas. Se seleccionaron los foros FlyerTalk y Australian Frequent Flyer, en los cuales se observaron 301 postings y se obtuvieron cinco entrevistas en línea. A través del análisis de esta información, se encontró que las personas disfrutan de viajar y de todo lo que conlleva: aeropuertos, aviones, salas de espera, etc., y para hacer esta experiencia más placentera, hacen uso de los beneficios que obtienen mediante la acumulación de millas, los cuales, una vez que los experimentan, son difíciles de dejar. Esto los lleva a una adicción que involucra, además de la acumulación de millas, mantener y aumentar la categoría del estatus. Estos mismos objetivos, tienen aquéllos que realizan mileage run, viajes con el único propósito de acumular millas.
dc.format226 páginas
dc.formatapplication/pdf
dc.languageesp
dc.publisherSan Pedro Garza García: UDEM
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 México
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/mx/
dc.subjectMercado
dc.subjectEstudio de mercado
dc.subjectEstructura del mercado
dc.subjectEnseñanza comercial
dc.subjectMercadeo
dc.subjectMercadeo -- Investigaciones
dc.titleLealtad, estatus y simbolismo en el contexto de los programas de viajero frecuente de las aerolíneas
dc.typebachelorThesis


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