| dc.contributor | Ayala, Humberto | |
| dc.creator | Cárdenas Dinen, Mónica | |
| dc.date | 2021-10-11T19:02:19Z | |
| dc.date | 2021-10-11T19:02:19Z | |
| dc.date | 1996 | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-24T13:53:56Z | |
| dc.date.available | 2023-07-24T13:53:56Z | |
| dc.identifier | Cárdenas Dinen, M. (1996). Descripción y evaluación de los servicios de Confia. [Tesis de Pregrado, UDEM]. Repositorio UDEM. | |
| dc.identifier | 33409001211840 | |
| dc.identifier | http://repositorio.udem.edu.mx/handle/61000/2955 | |
| dc.identifier | Cárdenas Dinen, Mónica 000037052 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/7787891 | |
| dc.description | "El 16.5% de los clientes de CONFIA están buscando una atención rápida
en cuanto al servicio y solamente el 9.7% de los clientes lo consigue (ver
gráfica 16, anexo 7).
El 11.7% de los servicios buscados por los clientes es en cuanto a
comisiones bajas y solamente el 4.9% afirmaron que reciben tales comisiones.
En cuanto a la flexibilidad de horario, CONFIA proporciona un servicio que
concuerda completamente con lo esperado por los clientes. Se comprobó que
existe una gran discrepancia entre los demás servicios esperados y recibidos,
ya que el banco no proporciona lo que el cliente busca. Algunos de los
servicios buscados con más alto porcentaje son servicios ilimitados (16.5%),
intereses bajos con 13.6% y atención personalizada con 7.8%. En cuanto a los
servicios recibidos por parte de CONFIA, con 30.1% es sin problemas de
retiro, buen trato con 19.4% y buena administración con 13.6% (ver gráfica 16,
anexo 7).
De el total de encuestados, el 78% cancelaron su cuenta, de estos el 20.4%
por cambio de sucursal, el 12.6% por descapitalización y el 9.7% por cuenta
inadecuada a las necesidades del diente, entre otros (ver gráfica 2 y 3,
anexo 7).
A través del análisis de bloqueos del personal de CONFIA, el bloqueo
más alto fue el relativo del Sistema de Recompensa Injusto (26.7% de las respuestas del bloqueo), seguido por el Bloqueo de Control Inadecuado y el
Bloqueo de Reclutamiento Inadecuado con 16.7% de respuestas por bloqueo
en ambos casos (ver anexo 6)." | |
| dc.format | 139 páginas | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | esp | |
| dc.publisher | San Pedro Garza García: UDEM | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 México | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 México | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/mx/ | |
| dc.subject | Mercado | |
| dc.subject | Estudio de mercado | |
| dc.subject | Estructura del mercado | |
| dc.subject | Enseñanza comercial | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Bancos -- México | |
| dc.title | Descripción y evaluación de los servicios de Confia | |
| dc.type | bachelorThesis | |
