Design Thinking: desarrollo de un prototipo para promover la comunicación bidireccional en comunidades de aprendizaje

Abstract

El presente documento tiene como objetivo presentar los resultados de la intervención social en el área de Recursos Humanos de una empresa comercializadora de alimentos en Colombia usando el Pensamiento de Diseño (Design Thinking) como metodología para la construcción colaborativa de conocimiento y para la mejora de la comunicación al interior de los equipos de trabajo. La herramienta elegida para apoyar la definición del nuevo proceso fue SCAMPER (Sustituir, Cambiar, Adaptar, Modificar, Poner otros usos, Eliminar y Reducir) lográndose como entregable un pretotipo. Las habilidades como la escucha activa y el trabajo colaborativo fueron competencias que se manifestaron durante el proceso de construcción del pretotipo, fomentando la empatía y permitiendo desempeñarse como comunidades de aprendizaje en entornos virtuales. El papel de las herramientas tecnológicas fue determinante para la comunicación durante la construcción de conocimiento.