Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el Banco de Crédito del Perú, Surco 2021

Abstract

La investigación titulada Calidad del servicio y satisfacción del cliente en el Banco de Crédito del Perú, Surco 2021, presentó como objetivo principal determinar la relación entre la calidad del servicio y satisfacción del cliente en el Banco de Crédito del Perú, Surco 2021. La metodología fue tipo básica, el diseño no experimental, correlacional de corte transversal. La población censal estuvo conformada por 85 clientes con una muestra de 70 clientes del Banco de Crédito del Perú, Surco, se emplearon dos cuestionarios Calidad del Servicio y Satisfacción del Cliente ambos adaptados por las investigadoras y cumplieron con los requisitos de validez por juicio de expertos y la fiabilidad. Se empleó la prueba Rho Spearman cuyo resultado fue que la calidad del servicio se relaciona con la satisfacción del, cliente, con un nivel de correlación positiva media (Rho 0,343 y p-valor 0,004).