Impacto de la simplificación administrativa en la mejora de servicios de la Gestión Municipal, Lima, 2021

Abstract

El objetivo general fue analizar el impacto de la simplificación administrativa en la mejora del servicio de la gestión municipal, Lima, 2021, para ello se aplicó el método deductivo-cuantitativo de tipo de básica, descriptiva, correlacional causal, por la generalización de aporte a un nuevo conocimiento. Según el manejo de variables, es no experimental, de corte transversal, porque no se manipulan las variables y se da en un solo tiempo y espacio con el su diseño no experimental. Se aplicó dos instrumentos de 10 ítems para década variable de estudio a una muestra de 42 sujetos, usuarios y funcionarios de la Municipalidad de Lima, 2021, mediante la técnica de la encuesta. Los instrumentos fueron validados por expertos de la UCV, Demostrándose que el nivel de impacto de simplificación administrativa arroja el (52,4%) en un nivel regular, seguido por un (33,3%) nivel bueno, y del (14,3), en un nivel deficiente. Concluyéndose que el impacto de la simplificación administrativa en la mejora de servicio municipal de Lima, 2021, se encuentra en un nivel regular promedio (52,4%). Además, al aplicar la prueba Rho de Spearman se obtuvo un coeficiente de correlación (r=0,985) y con un valor de significancia de (p=0,000) siendo esto menor al 5% error máximo permitido de 0,05, lo cual demuestra evidencia estadística suficiente para afirmar que existe influencia significativa alta entre las variables simplificación administrativa y mejora de servicios, rechazando la hipótesis nula. Es decir, la simplificación administrativa influye en la mejora de servicios de la gestión municipal, Lima, 2021. Palabras claves: Simplificación administrativa –mejora de servicios.