| dc.description | Cada vez más organizaciones se ven en la necesidad de digitalizarse, proceso
acelerado debido a la pandemia de COVID-19. Existen diversas teorías que
intentan explicar la adopción tecnológica, sin embargo, el índice de fracaso de
este proceso sigue siendo muy alto. Buscando entender mejor este fenómeno, se
realizó esta investigación estudiando la aplicación de Construal Level Theory
(CLT) en un proceso de adopción tecnológica de un restaurante que implementó
un sistema de gestión. Se estudiaron cuatro etapas siendo estas: preliminar,
capacitación, implementación y post implementación en las que se realizaron
entrevistas y monitoreos a un total de siete usuarios. Se asignaron niveles de
concreción y abstracción a cada fragmento obtenido de las entrevistas y
monitoreos transcritas. Se obtuvo que entre las etapas de capacitación e
implementación el nivel de construal baja de forma significativa, a diferencia de las
otras etapas. Además, entre las etapas de implementación y post implementación
no se encontraron resultados concluyentes respecto al cambio en el construal. Se
identificaron diferentes cambios en los niveles de construal los cuales aportan
mayor perspectiva al comportamiento de los usuarios durante la implementación
de tecnologías. Gracias a estos comportamientos se pueden identificar a los
usuarios que podrían presentar resistencia al cambio. De esta forma realizar
estrategias que ayuden a mitigar esta resistencia y así disminuir los índices de
fracaso al implementar tecnologías. Esto es útil para gerentes de empresas que
deseen digitalizarse con éxito. A futuro podría ser importante probar CLT en otros
tipos de organizaciones con otras condiciones y así ampliar las aplicaciones de esta teoría en la adopción de tecnología. // ABSTRACT: More and more organizations are needing to adopt new technologies, this process
has been accelerated due to the COVID-19 pandemic. Numerous theories try to
explain technology adoption phenomena, however, the failure rate of this process
is still very high. Is to have a clearer understanding of this process that in this
research was studied the application of Construal Level Theory (CLT) in a process
of technology adoption in a restaurant that implemented a management system.
Four stages were studied, these being: preliminary, training, implementation, and
post-implementation in which interviews and monitoring were done to seven users.
Levels of concretion and abstraction were assigned to each fragment obtained
from the transcribed interviews and monitoring. The results showed that between
the Training and Implementation stages the construal level drops significantly,
unlike the other phases. In addition, between the Implementation and Post
implementation stages, no conclusive results were found related to construal level
changes. However, different changes in construal levels were identified, which
contribute to a better perspective into user behavior during ICT adoption. Due to
their construal levels users who might be resistant to change can be identified. This
way, strategies that help minimize this resistance may be applied, reducing failure
rates during ICT adoption process. This is useful for business managers who
wants to digitize successfully. In the future, it could be interesting to implement this type of research in other types of organizations expanding this theory applications in ICT adoption. | |
