Desarrollo de mejoramiento continuo a la línea de productos rígidos en Agricominsa utilizando control estadístico de proceso.

Abstract

El objetivo principal del siguiente trabajo es proponer un Control Estadístico del Proceso para la línea de productos rígidos de la empresa Agricominsa, que permita mejorar los procesos reduciendo la producción innecesaria de productos defectuosos generados y reclamos de clientes insatisfechos, el estudio se justifica ya que en la empresa no aplicada una metodología técnica de control de la calidad que asegure la calidad de los productos y procedimientos aplicados que faciliten el trabajo; para obtener información se aplicó herramientas y técnicas de la Ingeniería Industrial, encontrando índices elevados por desperdicios y productos no conformes produciendo perdidas para la empresa e insatisfacción de clientes, las perdidas por fallas internas del proceso es $153,455.04 dólares, y por el efecto de reclamos por parte de los clientes externos se calculo una perdida de $34,364.00 dólares, que en total los costos de no calidad llegan a $187,819.30 dólares, también se encontró que mas del 40% de la producción anual es reprocesada siendo este un indicador muy elevado y motivo para proponer soluciones viables y factibles que ayuden a disminuir las perdidas por no calidad; mediante una Evaluación efectuada de la norma ISO 9001-2000 presentó debilidad en los capítulos o ítems 7 y 8 de la norma la misma que se refieren a la Realización del producto y Medición, Análisis y Mejora; por tales motivos se recomendó una propuesta sustentable y de bajo costo para que disminuyan los indicadores analizados en la situación actual y se propone establecer un Control Estadístico del Proceso (CEP), conformar un Comité de Calidad, diseñar procedimientos e instructivos aplicables a la propuesta y crear una base documental de calidad, con un costo de la propuesta $21,418.30 dólares con las siguientes razones económicas (costo/beneficio del 3,29%, la TIR 24% y VAN $34,006.17 dólares) recuperando en 125 días, indicando una alta rentabilidad si se invierte en el proyecto mejorando los siguientes aspectos: altos porcentajes por desperdicios, devoluciones y reproceso, mejorar el control y atención de reclamos, control de producción innecesaria de productos no conformes y elevar el nivel de análisis de la calidad.

The main objective of the following work is to propose a Statistical Control of the Process for the line of rigid products of the company Agricominsa, which allows to improve the processes reducing the unnecessary production of generated defective products and complaints from dissatisfied customers, the study is justified since in the company not applied a technical methodology quality control to ensure product quality and applied procedures that facilitate the work; to obtain information applied tools and techniques of Industrial Engineering, finding indices high due to waste and non-conforming products, producing losses for the company and customer dissatisfaction, losses due to internal failures of the process is $153,455.04 dollars, and due to the effect of claims by the external clients, a loss of $34,364.00 dollars was calculated, which in total non-quality costs reach $187,819.30 dollars, it was also found that more than 40% of the annual production is reprocessed, this being a very high indicator and reason to propose viable and feasible solutions that help reduce losses due to non-quality; through an Evaluation made of the ISO 9001-2000 standard presented weaknesses in the chapters or items 7 and 8 of the same standard that refer to the Realization of the product and Measurement, Analysis and Improvement; for these reasons a proposal was recommended sustainable and low cost to reduce the indicators analyzed in the current situation and it is proposed to establish a Statistical Control of the Process (CEP), form a Quality Committee, design procedures and instructions applicable to the proposal and create a quality documentary base, with a cost of the proposal $21,418.30 dollars with the following reasons economic (cost/benefit of 3.29%, IRR 24% and NPV $34,006.17 dollars) recovering in 125 days, indicating a high return if invested in the project, improving the following aspects: high percentages per waste, returns and reprocessing, improve the control and care of claims, control of unnecessary production of nonconforming products and Raise the level of quality analysis.