| dc.contributor | Natalia Belen Veliz Torres | |
| dc.contributor | Health Consulting Partners Spa | |
| dc.date | 2015-10-05 | |
| dc.date | 2021-07-26T14:43:01Z | |
| dc.date | 2021-07-26T14:43:01Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-12-22T10:32:40Z | |
| dc.date.available | 2022-12-22T10:32:40Z | |
| dc.identifier | 15PRAE-47115 | |
| dc.identifier | 2015-47115-INNOVA_PRODUCCION | |
| dc.identifier | http://repositoriodigital.corfo.cl:80/xmlui/handle/11373/321623 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/5578685 | |
| dc.description | El Objetivo del Proyecto es Reducir y Optimizar los Tiempos de Espera Presencial de las Filas en Servicios Públicos Y/o Privados (bancos Servicio de Impuestos Internos Registro Civilentre Otros) que Actualmente Utilicen Números de Espera Manuales para sus Clientes y Usuarios. Con esto se Pretende Mejorar la Experiencia del Usuario de Filas y Optimizar el Espacio de las Sucursales de Atención a Público. Para ello se Desarrollará una App Móvil Hecha en Base a un Modelo Estocástico que Remplazará los Números de Espera Manuales en las Filas de Sucursales Tanto de Bancos Instituciones de Gobierno Sistemas de Salud o Cualquier Institución que Posea Filas de Espera para la Atención. | |
| dc.description | Smartline es una Aplicación para Dispositivos Móviles que Permita Obtener Números de Atención de Variados Servicios sin Necesidad de Estar en la Sucursal de los Mismos y que Entregando Tiempos de Espera Estimados al Cliente Remoto quien Podrá Ver en Línea el Número de Atención en que Va la Fila y Contar con Dicha Información Georreferenciada en Términos de la Distancia de la Persona Respecto de la Sucursal . La Aplicación Utiliza un Modelo Estocástico de Colas Conocido como Modelo de Markov que se Usa para la Simulación de Todo Tipo de Filas y que es Mundialmente Utilizado para Variadas Aplicaciones desde Diseño de Carreteras Callcenter hasta Atención en Retail. el Servicio Integrado de Filas para Cada Sucursal Consistirá en la Obtención Remota y en la Obtención Presencial del Número de Atención Conjugando Ambas Vías en una Sola Línea de Atención. Esto se Realizará a Través de un Módem de Atención en la Sucursal que Integra Ambos Sistemas. Reduciendo la Cantidad de Personas en Filas de Espera se Permitirá al Usuario/cliente Administrar de Mejor Manera su Tiempo Mejorándole Notoriamente su Experiencia de Atención. Por su Parte a las Empresas Les Permitirá un Mejor Manejo de Espacio y Condiciones de Sucursal Manifestado en Menor Gasto Energético y Mayor Disponibilidad de Espacio de Atención Dando las Empresas a su Vez un Mejor Servicio al Cliente/usuario. El Mercado en Cuestión Consiste en la Totalidad de Sucursales de Atención al Público a Nivel Mundial. El Mercado Aumenta en Cuanto Aumenta los Ingresos de la Población y la Población Misma. En Ese Sentido Trata de un Mercado de Muy Difícil Predicción por Tanto a Modo de Simplificar el Análisis se Asumirá un Mercado Estable y sin Crecimiento. Dado lo Anterior la Técnica de Expansión en el Mercado Será Sectorial una Vez Saturado los Mercados se Migra a Otro de Modo de Ir Abarcando la Mayor Cantidad de Sucursales en el Mundo. El Orden Lógico Es:1. Región Metropolitana2. Otras Regiones de Chile3. Latam4. Usa5. Europa Asia Australiacomenzando el Análisis para la Región Metropolitana se Tiene que Consta con 1552 Sucursales de Atención al Público (el Desglose se Muestra Más Adelante) las Cuales se Pretende Saturar para Proceder a Regiones y Luego Expandirse a Nivel Mundial. El Sistema Aún No ha Generado Ventas Puesto que se Encuentra en Etapa de Desarrollo. El Equipo Tiene Resultados Esperados a Nivel Técnico como Comercial Luego del Transcurso de los Doce Meses. Luego del Transcurso del Período de Ejecución del Prae se Tendrá la App Móvil en su Versión Final Disponible Tanto en Google Play como en Appstore. Junto con esto se Tendrá el Software en su Versión Final y Todo esto Empaquetado en el Producto Comercial Final a Venderse a Cada Sucursal. Para Final de los Doce Meses se Pretende Haber Captado al Menos Dos Clientes en la Región Metropolitana Poseyendo entre ellos 15 o Más Sucursales de Atención al Público Conjuntamente. con esto se Estima un Total de 627. 000 Atenciones en Mesón Anuales y Otras 99. 000 Generadas a Través de la Aplicación Móvil con 60. 000 Usuarios de la Misma. | |
| dc.description | Corporación de Fomento de la Producción | |
| dc.title | Smartline | |
| dc.type | proyecto | |
