Brazil is a major user of the free Open Journal System (OJS) tool for creation of scientific journals. However, this technology is not fully absorbed by the users, most likely, by the dynamics of the Computing. Thus, it raises the problems faced by OJS users in the Brazil, verifying the difficulties faced by professionals who use tool in editorial processes. In the collection of documents, the bases of data from forum posts related to OJS consultations, obtaining quantitative and qualitative variables, based on computer studies. We results, the profile of the users is revealed and they present the most frequent problems of the Forum. It is concluded that despite the limitations, the Forum option is presents as a good form of interaction and storage of solutions, having information that supports knowledge transfer. The main contribution of this research will be to subsidize the updates of technical documentation.O Brasil é um grande usuário da ferramenta livre Open Journal System (OJS) para criação de periódicos científicos. Entretanto, essa tecnologia não está totalmente absorvida por parte dos usuários, muito provavelmente, pela dinamicidade da informática. Assim, levanta-se os problemas enfrentados pelos usuários do OJS no Brasil, verificando quais as dificuldades enfrentadas pelos profissionais que utilizam a ferramenta nos processos editoriais. Adotou-se na coleta de documentos as bases de dados das postagens do fórum, relacionadas às consultas sobre o OJS, obtendo variáveis quantitativas e qualitativas, baseando-se em estudos informétricos. Nos resultados, revelam-se o perfil dos usuários e apresentam quais os problemas mais comuns, do Fórum. Conclui-se que apesar das limitações, a opção do Fórum se apresenta como uma boa forma de interação e armazenamento de soluções, possuindo informações que apoiam a transferência de conhecimento. A principal contribuição desta pesquisa será subsidiar as atualizações de documentações técnicas.