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Fatores de influência na adoção do internet banking por clientes bancários da terceira idade
Influence factors in adoption of internet banking by best age clients
Registro en:
10.3895/rts.v12n25.3691
Autor
Rodrigues Neto, Antônio Lisboa Lois
Mesquita, José Marcos Carvalho de
Muylder, Cristiane Fernandes de
Resumen
O objetivo principal desta pesquisa é investigar o comportamento do cliente da melhor idade em relação à adoção do Internet Banking. Baseado no modelo teórico de adoção entre não usuários do Internet Banking, proposto por Hernandez e Mazzon (2008), este trabalho pretende adaptar e analisar a aderência do mesmo em um segmento único, a população da melhor idade, diferente dos autores que analisaram o modelo estrutural em um contexto amplo. Para tal buscou-se amparo na literatura pertinente, a qual busca propor um modelo específico, a partir do modelo dos autores, que mensura as relações dos constructos: Vantagem relativa, observabilidade, demonstrabilidade, facilidade de utilização, testagem, imagem, normas subjetivas, estilo de vida e controle comportamental percebido. Para tanto, foi realizado um survey com 300 correntistas bancários com mais de 55 anos de idade e que não vivenciaram a experiência de utilização do Internet Banking. O modelo foi testado por meio de Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados apontaram que o modelo teve aderência na amostra pesquisada, no total de 9 hipóteses testadas 5 foram aceitas e 4 descartadas. Para a amostra, o estilo de vida foi o constructo que apresentou maior impacto sobre a intenção comportamental e o menor foi a vantagem relativa. The main objective of this research is to investigate the old customer behavior in relation to the adoption of Internet Banking. Based on the theoretical model of adoption of Internet Banking by non-users, proposed by Hernandez and Mazzon (2008), we intend to adapt and analyze the adherence of the model in the old customer segment, unlike the authors who analyzed the structural model in a wide context. For this, we seek support in the literature in order to propose a specific model, which measures the relationship of the constructs: relative advantage, observability, demonstrability, ease of use, testing, image, subjective norms, lifestyle and perceived behavioral control. To that end, we conducted a survey with 300 bank account holders, all of them over 55 years old, and who have not experienced the use of Internet Banking. The model was tested through structural equation modeling. The results showed that the model had grip the sample surveyed, in the total of nine hypotheses tested five were accepted and 4 discarded. For the sample, the lifestyle was the construct with the highest impact on behavioral intention and the lowest was the relative advantage.