The article analyzes the use of WhatsApp application by a team of students, teachers, administrators and managers, who have found this tool a way to establish communication processes “direct” way university community, but mediated by avatars, text and images that allow them to escape a possible “verbal discomfort”, reducing stress for a given communication process. Thus, the exponential growth in the use of this tool to its simplicity, capacity and services, both of which appear to have “usurped” the place of the voice in the use of mobile devices, but especially because it favors the contact is not only many users simultaneously, this allows the use of thousands of multimedia elements and generates a “horizontal” contacts mediated by “communication barriers of protection.” This allows users to feel more freedom to communicate ideas, concepts and positions on a particular topicEl artículo de investigación realiza un análisis acerca del uso de la aplicación WhatsApp por parte de un colectivo universitario integrado por estudiantes, docentes, administrativos y directivos, quienes han encontrado en esta herramienta una forma de establecer procesos comunicativos, casi en cualquier situación o momento, de manera “directa”, pero mediada por avatares, texto e imágenes que les permiten huir de una posible “incomodidad verbal”, reduciendo la tensión durante un determinado proceso comunicativo. Así, el crecimiento exponencial en el uso de esta herramienta no sólo se debe a su sencillez, capacidad y servicios, aspectos que parecen haber “usurpado” el lugar de la voz en el uso de los dispositivos móviles, sino especialmente porque favorece el contacto con diversos usuarios al mismo tiempo, permite el uso de diversos elementos multimediales y, especialmente, genera un contacto “horizontal” mediado por “barreras comunicativas de protección”, las cuales permiten a los usuarios sentir mayor libertad al comunicar sus ideas, conceptos y posturas sobre un tema concreto.