El objetivo de este trabajo de grado fue desarrollar un sistema web en Software Libre para la gestión de eventos e incidencias a nivel de servicio técnico en sistemas informáticos para la empresa Inared. Para ello, fue necesaria la elaboración y aplicación de encuestas y entrevistas con el fin de determinar las necesidades de la empresa, y así, desarrollar un sistema adecuado. El procedimiento empleado se basó en los valores y fases de la metodología XP llamada Extreme Programming, la cual definió los pasos a seguir para el correcto desarrollo del sistema web. Usando estos parámetros como líneas guías, fue necesario identificar los procedimientos llevados a cabo por Inared, así como los requerimientos que debería cumplir el nuevo sistema, con el fin de optimizar sus procesos. Con este fin fueron aplicados cuestionarios abiertos a los miembros de la empresa, quienes conocían a profundidad todos los procesos que se realizaban diariamente en Inared, así como sus propiedades y sus fallas. Basado en la información arrojada por las técnicas e instrumentos de recolección de datos, se logró desarrollar un sistema web automatizado que cumpliera a cabalidad con las requerimientos de la empresa, favoreciendo a un mejor funcionamiento y desempeño de todos los procesos llevados a cabo en la gestión de reclamos, nuevos proyectos, servicios y contacto entre los clientes y la empresa.