Revisar los procedimientos y el sistema actual que se utilizan para solventar los problemas que se generan con las encomiendas de los clientes en la empresa Aerocamiones de Venezuela. Observar los problemas con los datos de los expedientes así como la problemática interna para lograr una comunicación fluida entre los departamentos y fiabilidad de los datos de los expedientes en un medio electrónico, en este caso, Excel. Determinar una manera adecuada de automatizar los procesos para lograr que los usuarios puedan trabajar de manera más confiada con los datos que se generan por las incidencias de los clientes, por este motivo se propone desarrollar un Sistema Orientado a la Web para controlar la gestión que se realizan en las incidencias que se generan con las encomiendas de los clientes de la Corporación Aerocamiones de Venezuela, C.A. (Aerocav). Para poder dar cumplimiento con el objetivo general se va a Analizar el proceso que se sigue actualmente en los Departamentos de Servicios al Cliente y de Seguros al momento de ser generada una incidencia. Documentar el proceso que se lleva a cabo para detectar las incidencias y sugerir mejoras en caso de que se amerite. Elaborar el flujograma de procesos para la gestión de las incidencias. Diseñar el modelo de datos que soportara la aplicación. Desarrollar el sistema según el proceso definido por los usuarios. Realizar pruebas del sistema, pre-implantación. La Metodología utilizada se basa en un Modelo utilizado para la elaboración del sistema fue la metodología de desarrollo XP ya que es una de las metodologías de desarrollo de software más exitosas en la actualidad utilizada para proyectos de corto plazo, pequeños equipos de desarrollo y cuyo plazo de entrega era ayer. La metodología consiste en una programación rápida o extrema, cuya particularidad es tener como parte del equipo, al usuario final, pues es uno de los requisitos para llegar al éxito del proyecto.