This article presents and discusses the work done by the Center for Reference and support the indirect victim of violence. The Center was established in 1988 by the Department of Justice and Defense of Citizenship of the Sao Paulo State to support the indirect victims of violence. The data presented here was obtained through participant observation and interviews with professionals who work in the center and with the users. We tried to identify the core aspects of this experience, both in terms of management and the resoluteness of the actions undertaken.Este artigo apresenta e discute o trabalho realizado pelo Centro de Referência e Apoio a vítima (CRAVI). O Centro foi criado em 1988 pela Secretaria da Justiça e Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo para apoiar as vítimas indiretas de violência. Os dados aqui apresentados foram obtidos através da observação participante e de entrevistas realizadas com os profissionais que atuam no centro e os usuários. Buscou-se identificar os aspectos centrais desta experiência, tanto do ponto de vista da gestão como da atuação direta com os usuários e da resolutividade das ações empreendidas.