Principais indicadores de desempenho logístico das transportadoras na qualidade da distribuição de medicamentos no Brasil

Abstract

O mercado de distribuição de medicamentos cresce a cada ano no Brasil, e a logística torna-se cada vez mais a estratégia da empresa não apenas em custos, mas em serviços e qualidade. O objetivo deste estudo é verificar quais são os principais indicadores de desempenho logístico das transportadoras na qualidade da distribuição de medicamentos no Brasil. Na cadeia de abastecimento de medicamentos, os distribuidores contratam transportadoras para que realizem as entregas para as farmácias, e mais da metade dos medicamentos que chegam às farmácias são nessas vias. Neste estudo, foi utilizado o método qualitativo, onde foram entrevistados 36 colaboradores de 9 empresas transportadoras e 9 farmácias recebedoras de medicamentos, vinculados aos maiores distribuidores de medicamentos no Brasil com representatividade de mais de 50% do mercado de distribuição de medicamentos no país. Na revisão de literatura, ficou confirmado que os indicadores de desempenho logístico com mais representatividade na qualidade da distribuição de medicamentos foram os prazos de entregas e a acuracidade dos pedidos, seguidos pelas regularizações da Anvisa para o transporte de medicamentos. Esses indicadores também foram os mais representativos no resultado das entrevistas, tanto da parte das transportadoras como por parte das farmácias. O bom desempenho logístico do elo da cadeia de abastecimento de medicamentos entre distribuidores e farmácias deve-se mais à exigência por parte dos distribuidores de medicamentos e menos ao grupo de transportadoras, destacando que apenas 60% das transportadoras conseguem alcançar o índice de qualidade aceitável pelos distribuidores de medicamentos. Por fim, sugere-se que as transportadoras abordem, de forma mais profunda, a gestão dos principais indicadores de desempenho logístico que impacta na qualidade do serviço prestado. O estudo também poderá contribuir para outros mercados, onde a utilização do transporte rodoviário de cargas possa impactar na qualidade da prestação de serviços aos clientes.

The medication market grows every year in Brazil, and logistics increasingly become the strategy for companies in terms of costs, services and quality. This study aims to verify which are the main indicators of the logistics performance of transportation companies on the quality of medication distribution in Brazil. Within the medication supply chain, distributors contract transportation companies to make deliveries to pharmacies, and these companies are responsible for more than half of the medication that reaches pharmacies. A qualitative method was used in this study, in which 36 employees from 9 transportation companies and 9 pharmacies receiving medication were interviewed, linked to the most significant medication distributors in Brazil with the representativeness of more than 50% of the medication distribution market in the country. In the literature review, it was confirmed that the most representative logistics performance indicators in the quality of drug distribution were delivery times and order accuracy, followed by Anvisa's regularizations for the transport of medicines. These indicators were most notable among interview results, both from transportation companies and pharmacies. The good logistical performance of the link in the drug supply chain between distributors and pharmacies is due more to the demand on the part of drug distributors and less to the group of carriers, noting that only 60% of carriers manage to reach the acceptable quality index by the drug distributors. Lastly, it is recommended that transportation companies approach the management of the leading logistics performance indicators that impact the quality of the service provided in a more profound way. This research will also be relevant for other markets where road transportation affects customer service quality.