Agilidade organizacional como fator de viabilização da transformação digital: estudo de caso

Abstract

As organizações tradicionais têm buscado realizar sua transformação digital com o intuito de obter vantagem competitiva e neutralizar ameaças provenientes dos concorrentes ou novos entrantes, que nascem digitais, e oferecem uma nova e excitante experiência para o cliente, em um setor, geralmente, já estabelecido. Ao mesmo tempo, enfrentam os desafios gerados por eventos desconhecidos e inesperados, como a COVID-19, e se deparam com seu legado e inércia organizacional, composta de comportamentos enraizados que têm impedido de realizarem com sucesso a jornada da transformação digital. Diante dessa problemática, emergem no cenário corporativo, as organizações ágeis, resilientes e capazes de se adaptarem para responder com rapidez, facilidade e destreza, as mudanças de preferências dos clientes, e lidam com novas tecnologias, transformando seus modelos operacionais frente à digitalização dos seus concorrentes, são mais inovadoras, eficientes e possuem maior engajamento das pessoas em torno dos objetivos do negócio. Diante da difusão e multidisciplinaridade envolvida na temática, a abordagem de pesquisa selecionada foi a qualitativa exploratória, por meio da realização de um estudo de caso, em uma empresa, inserida em um ambiente turbulento e volátil. Este estudo objetiva compreender como agilidade organizacional pode viabilizar a transformação digital. Como contribuição teórica estender o conhecimento relatado por outros autores em relação agilidade organizacional e transformação digital, e contribuição prática, permitir as empresas fazerem o uso dos resultados dessa pesquisa, a fim de identificar maneiras de atingir com sucesso sua transformação digital. O resultado desse estudo revela que a agilidade organizacional contribui positivamente para transformação digital, em contrapartida, a própria estratégia digital, pode ser executada, de modo a atingir com sucesso a agilidade organizacional, o qual demostra convergência entre elas.

Traditional organizations have sought to carry out their digital transformation in order to gain a competitive advantage and neutralize threats from competitors or new entrants, who are born digital and offer a new and exciting experience for the customer, in an industry that is generally already established. At the same time, they face the challenges generated by unknown and unexpected events, such as COVID-19, and face their legacy and organizational inertia, composed of ingrained behaviors that have prevented them from successfully carrying out the journey of digital transformation. Faced with this problem, agile, resilient, and capable organizations emerge in the corporate scenario to respond quickly, easily, and dexterously, to changes in customer preferences, and deal with new technologies, transforming their operating models in the face of the digitization of their competitors, are more innovative, efficient and have the greater engagement of people around the business objectives. In view of the diffusion and multidisciplinarity involved in the theme, the research approach selected was the exploratory qualitative, through the realization of a case study, in a company, inserted in a turbulent and volatile environment. This study aims to understand how organizational agility can enable digital transformation. As a theoretical contribution to extending the knowledge reported by other authors regarding organizational agility and digital transformation, and practical contribution, to allow companies to make use of the results of this research in order to identify ways to successfully achieve their digital transformation. The result of this study reveals that organizational agility contributes positively to digital transformation, on the other hand, the digital strategy itself can be executed in order to successfully achieve organizational agility, which demonstrates convergence between them.